TikTok Customer Support Specialist

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ดูแลออเดอร์และบริการหลังการขาย ตอบคำถามเรื่องออเดอร์, ติดตามสถานะจัดส่ง, คืนเงิน หรือเปลี่ยนสินค้า
• ติดตามให้แน่ใจว่าลูกค้าอยู่ในความพึงพอใจตลอดทุกขั้นตอน
• ตอบคำถามลูกค้า ใช้ระบบTikTok หรือ CRM ตอบคำถามผ่านคอมเม้นต์/ข้อความ
• อธิบายสินค้า วิธีใช้ และโปรโมชั่นต่างๆได้อย่างชัดเจน
• แก้ไขปัญหาที่ผิดปกติ รับมือกับรีวิวที่ไม่ดี, คำสั่งยกเลิก, การคืนเงิน และประสานงานกับทีมอื่นๆ ตอบสนองปัญหาและFeedbcak อย่างรวดเร็ว
• จัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า รวบรวมคำถาม/คอมมเ้นต์ซ้ำๆ, ปัญหายอดฮิต, และจัดทำFAQ จัดทำรายงานประจำวัน/สัปดาห์ เพื่อนำข้อมูลไปพัฒนาระบบบริการ
• สนับสนุนทีมปรับปรุงSOP และงานบริการลูกค้า ร่วมจัดทำมาตรฐานการตอบ คำพูด(scripts)

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• เข้าใจระบบTikTok และขั้นตอนการขายผ่านไลฟ์/คอนเทนต์วีดีโอ
• ตอบเร็ว ชัดเจน พร้อมบริการมีความละเอียดรอบคอบ
• มีใจรักงานบริการ อดทน และสามารถทำงานร่วมกับทีมได้ดี
• มีประสบการณ์งานบริการลูกค้า, E-commerce หรือระบบแชท
• ใช้งาน Excle หรือฟอร์มสำหรับเก็บข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลพื้นฐานได้

สวัสดิการ

• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น

สวัสดิการอื่นๆ

• ค่าคอมมิชชั่น
• ผลตอบแทนอื่นๆ นอกเหนือจากค่าคอมมิชชั่น
• วันลาตามกฏหมาย
• วันหยุดพักผ่อนประจำปี 6 วัน / ปี
• วันหยุดตามประเพณีไม่ต่ำกว่า 13 วัน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

โชคชัย 4

ไม่มี

ไม่มี

ทุกสายที่ผ่านเส้นถนนลาดพร้าว

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ