บริษัท บีจีเอสอาร์ 81 จำกัด

ประเภทธุรกิจ : ธุรกิจอื่นๆ

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ (Call center)

สถานที่ :

นนทบุรี (บางใหญ่)

เงินเดือน (บาท) :

ตามตกลง

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

บริการ/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center อื่นๆ

รูปแบบงาน :

งานประจำ

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

หน้าที่และความรับผิดชอบ

รับสายโทรศัพท์เข้า (Inbound Calls) ผ่านระบบสายด่วน เพื่อตอบข้อซักถาม ให้ข้อมูลเส้นทาง อัตราค่าธรรมเนียมผ่านทาง และขั้นตอน การใช้บริการแก่ผู้ใช้ทาง
รับแจ้งเหตุการณ์ฉุกเฉิน อุบัติเหตุ หรือรถจอดเสียบนสายทาง โดยซักถามข้อมูลตำแหน่งและลักษณะเหตุการณ์อย่างชัดเจนและรวดเร็ว ตามเกณฑ์เวลาที่กำหนด (Response Time)
บันทึกข้อมูลเหตุการณ์ลงในระบบ และประสานงานส่งต่อข้อมูลไปยังเจ้าหน้าที่ควบคุมระบบจราจร (TMCS), เจ้าหน้าที่กู้ภัย หรือตำรวจ ทางหลวง ทันทีเพื่อให้เข้าช่วยเหลือหน้างานได้อย่างทันท่วงที
รับเรื่องร้องเรียน คำติชม หรือข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ทาง บันทึกรายละเอียดลงในระบบฐานข้อมูล และประสานงานส่งต่อผู้เกี่ยวข้องเพื่อ ดำเนินการแก้ไข พร้อมติดตามผลเพื่อแจ้งกลับผู้ใช้ทางตามขั้นตอนมาตรฐาน (SOP)
บันทึกสถิติการรับสาย (Call Log) แยกประเภทการติดต่อ (สอบถามข้อมูล/แจ้งเหตุ/ร้องเรียน) ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล เพื่อ สรุปเป็นรายงานประจำวันและประจำงวดส่งมอบให้แก่หัวหน้างาน
ปฎิบัติตามแผนการดำเนินงานระบบจัดการคุณภาพ ISO 9001 ระบบจัดการความปลอดภัย และระบบจัดการสิ่งแวดล้อม ISO 14001
งานอื่นๆที่ได้รับมอบหมายเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของหน่วยงาน

คุณสมบัติ

เพศ :

หญิง

อายุ(ปี) :

20 ปีขึั้นไป

ระดับการศึกษา :

ปวช. ขึั้นไป

ประสบการณ์(ปี) :

1 - 2

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

วุฒิการศึกษาระดับ ปวช. , ปวส. หรือ ระดับปริญญาตรีขึ้นไป (ไม่จำกัดสาขา)
มีประสบการณ์ในงาน Call Center, งานลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service), งานประชาสัมพันธ์ หรือวิทยุสื่อสาร อย่างน้อย 1-2 ปี
มีความรู้ความเข้าใจในขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน
มีทักษะการจับประเด็น การฟัง และการสื่อสารด้วยน้ำเสียงที่สุภาพ ชัดเจน
มีใจรักงานบริการ (Service Mind) และ มีความอดทนสูง
สามารถปฏิบัติงานเป็นกะ (Shift) หมุนเวียนได้ตลอด 24 ชั่วโมง (รวมวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์)