Service Branch Supervisor (หัวหน้าศูนย์บริการซ่อมคอมพิวเตอร์) สาขานครศรีธรรมราช

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• กำหนดแผนงานบริการประจำเดือน/ไตรมาส/ปี ให้สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท
• ตรวจสอบ KPI โดยการประเมินจากทางผู้รับบริการ ทำแผนให้ตอบสนองบริการ KPI
• จัดตารางงานช่างบริการและทีมสนับสนุนให้เหมาะสมกับงานและกำหนดเวลา
• ควบคุมคุณภาพงานบริการให้ได้มาตรฐานตามคู่มือและนโยบายบริษัทที่กำหนด
• บริหาร จัดสรร และพัฒนาทรัพยากรบุคคลในฝ่ายบริการ
• กำหนดและบริหาร KPI ของทีมงาน และติดตามผลการปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ
• ให้คำแนะนำ แก้ปัญหา และเสริมทักษะทีมช่างและพนักงานบริการให้ได้มาตาฐานที่กำหนด
• วางแผนในการอบรมเรียนรู้ผลิตภัณฑ์ ใหม่เผื่อควบคุมงานบริการ
• สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิมและสร้างโอกาสธุรกิจใหม่
• ตรวจสอบความพึงพอใจของลูกค้าหลังการให้บริการ
• รับเรื่องร้องเรียน/ข้อเสนอแนะจากลูกค้า และดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม
• ประสานทำงานร่วมกับฝ่ายวิศวกรรม ฝ่ายขาย เพื่อแก้ไขปัญหาและปรับปรุงบริการ
• จัดทำรายงานสรุปผลการปฏิบัติงานบริการและนำเสนอผู้บริหาร
• ควบคุมการบันทึกข้อมูลการบริการลงในระบบที่บริษัทกำหนดอย่างถูกต้องและครบถ้วน
• จัดทำ Weekly report สรุปผลในแต่ละสัปดาห์
• ตรวจสอบความพร้อมของเครื่องมือ อุปกรณ์ และอะไหล่เพื่อพร้อมในการบริการ
• วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดซ้ำซาก และเสนอแนวทางปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน
• พัฒนา SOP (Standard Operating Procedure) สำหรับงานบริการ
• ประชุมทีมรับทราบปัญหาและสรุปเพื่อกระบวนการพัฒนามาตรฐานให้ดียิ่งขึ้น

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• จบการศึกษาระดับปริญญาตรีในสาขาคอมพิวเตอร์ธุรกิจ หรือสาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ในตำแหน่ง Service Branch Manager อย่างน้อย 5-7 ปี เช่น ผู้จัดการสาขาศูนย์บริการ, ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า
• มีทักษะในการกระตุ้นทีมงาน, มอบหมายงาน, และสร้างแรงบันดาลใจในการทำงานเป็นทีม
• สามารถบริหารจัดการการดำเนินงานของสาขาให้เป็นไปตามนโยบาย, ควบคุมต้นทุน, และวิเคราะห์กลยุทธ์เพื่อเพิ่มยอดขาย
• มีความสามารถในการรับฟังและแก้ไขปัญหาของลูกค้า, ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง และติดตามผลเพื่อให้งานเป็นไปตามเป้าหมาย
• มีทักษะการสื่อสารที่ดีทั้งการพูดและการฟัง เพื่อสื่อสารกับทีมงานและลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มีความเข้าใจในงบการเงิน, การจัดทำงบประมาณ, และการติดตามสถานะทางการเงินของสาขา
• สามารถใช้งานโปรแกรมจัดการและโปรแกรมที่จำเป็น เช่น Microsoft Word, Excel, PowerPoint ได้

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• • Social Security Fund (ประกันสังคม) • Provident Fund (กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ) • Fund for Helping the Employee in Emergency (เงินกองทุนเพื่อช่วยเหลือพนักงานยามฉุกเฉิน) • Annual Health Check-up (ตรวจสุขภาพประจำปี) • Funeral Ceremony Assistance (การช่วยเหลืองานฌาปนกิจ) • Special Emergency Loan (เงินกู้ฉุกเฉินพิเศษ) • Health Insurance-IPD (ประกันสุขภาพ-IPD) • The Annual Salary Adjustment (การปรับเงินเดือนประจำปี-ตามผลประกอบการ) • Life & Accident Insurance (ประกันชีวิต และประกันอุบัติเหตุ) • Buying Goods in Special Price (ซื้อสินค้าราคาพนักงาน) • Loan for Housing with Government Housing Bank (การกู้เงินเพื่อที่พักอาศัยกับธนาคารอาคารสงเคราะห์) • Bonus (โบนัสประจำปี ตามผลประกอบการ)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : -