Application Support Manager

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• แก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้กับลูกค้า
• ให้การสนับสนุน second line support หลังจากแก้ไขปัญหาเบื้องต้นให้กับลูกค้า
• แยกประเภทปัญหาให้ถูกต้อง เช่น changes request, defect เป็นต้น
• ติดตามวิธีการแก้ปัญหา ให้เป็นไปตามวิธีการและขั้นตอน ตามมาตรฐานที่กำหนด
• มีส่วนร่วมในการแก้ปัญหา รวมไปถึงการพัฒนา เพื่อให้ไม่เกิดปัญหาเดิมอีก
• ติดตามกรณีที่ปัญหาไม่ถูกแก้ไขในระยะเวลาที่กำหนด
• ประสานงานให้มีการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า รวมถึงแนะนำสิ่งที่จำเป็นในการทำงานของลูกค้า เช่น การปรับปรุง process หรือ จัดทำคู่มือ เป็นต้น
• จัดทำฐานข้อมูลความรู้ในการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า
• เป็นที่ปรึกษา และช่วยแก้ไขปัญหาให้กับทีม
• บริหารต้นทุน - กำไร ของหน่วยงาน

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• Bachelor Degree or higher in Computer Science or IT related fields
• At least 4 years of IT Experience in application support function
• Working knowledge of various applications (support experience of ISO Document is preferable
• Working experience in analyzing, troubleshooting, and supporting application services in a networked environment is required
• Good interpersonal skills, with a focus on rapport-building, listening, and questioning skills
• Good command of written and spoken English
• Excellent written and verbal communication skills
• Ability to handle multiple assignments and prioritize effective
• Service minded and excellent customer service skills
• Can work under pressure

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• -เวลาเข้างาน 8.30-17.30 น. สามารถยืดหยุ่นได้ถึง 10 โมง -อยู่ใกล้ BTS ศาลาแดง หรือ ช่องนนทรี หาของกินง่ายมาก เยอะจนเลือกไม่ถูก ของช็อปก็เช่นกัน -มีกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ -ประกันกลุ่ม ทั้งชีวิตและสุขภาพ -ตรวจสุขภาพประจำปี -ค่าเบี้ยเลี้ยง ค่าเดินทาง ค่าที่พัก ตั๋วเครื่องบิน กรณีไปทำงานนอกสถานที่ หรือต่างประเทศ -ปรับเงินขึ้นประจำปี และโบนัส ตามความสามารถ -ท่องเที่ยวประจำปี หรือ Outing Trip และมีโอกาสไปต่างประเทศ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ช่องนนทรี

สามย่าน

ไม่มี

ไม่มี

76

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ