Front Office Manager

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• บริหารและควบคุมการทำงานของแผนก Front Office ทั้งหมด เช่น Reception, Concierge, Guest Service ให้เป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม
• วางแผนและจัดตารางการทำงาน (Roster) ของพนักงานให้เหมาะสมกับปริมาณงาน - ควบคุมคุณภาพการให้บริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า (Guest Satisfaction)
• ดูแลกระบวนการ Check-in / Check-out ให้เป็นไปอย่างถูกต้อง รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
• จัดการและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า (Guest Complaints) อย่างมืออาชีพ
• ประสานงานกับแผนกต่าง ๆ เช่น Housekeeping, Reservation, Sales & Marketing เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่น
• ตรวจสอบรายงานประจำวัน เช่น Occupancy, Revenue, Arrival / Departure และสรุปผลการดำเนินงาน
• ควบคุมและพัฒนามาตรฐานการทำงาน (SOP) ของแผนกให้มีประสิทธิภาพ
• ฝึกอบรมและพัฒนาทักษะพนักงานในทีม รวมถึงประเมินผลการทำงาน
• บริหารจัดการต้นทุน และควบคุมงบประมาณของแผนก สนับสนุนการขาย (Upselling) และเพิ่มรายได้ของโรงแรม
• ดูแลความเรียบร้อยและความปลอดภัยในพื้นที่ Front Office

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้
• มีบุคลิกภาพ และอัธยาศัยดี
• สามารถเข้ากะงานได้
• รับจองห้องพัก ดูแลการ Check In-Check Out ของลูกค้าได้
• มีประสบการณ์ด้าน Front Office หรือแผนกต้อนรับโรงแรม อย่างน้อย 3–5 ปี และมีประสบการณ์ในตำแหน่งหัวหน้างาน/ผู้จัดการ
• มีทักษะในการบริหารทีมงาน การวางแผน และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
• มีความเป็นผู้นำ (Leadership) และสามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้
• มีทักษะการสื่อสารที่ดี ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ (หากมีภาษาที่สามจะพิจารณาเป็นพิเศษ) - มีความรู้เกี่ยวกับระบบโรงแรม เช่น PMS (Property Management System) เช่น Opera หรือระบบอื่น ๆ
• มีทักษะด้านการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า (Guest Complaint Handling) ได้อย่างมืออาชีพ
• มีความละเอียดรอบคอบ และมีความรับผิดชอบสูง

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• สวัสดิการ Impressive Benefit • Salary & Service charge (เงินเดือนและค่าบริการ) • 2 Meals on Duty (อาหาร 2 มื้อ / วัน) • Uniform (ชุดพนักงาน) • 6 Days off (วันหยุดประจำสัปดาห์ 6 วัน/เดือน) • 15 days Annual Public Holiday (วันหยุดประเพณี 15 วัน ) • Birthday holiday (วันหยุดในวันเกิด) • Annual Leave (พักร้อนประจำปี) • Internal & External Training and Development (การฝึกอบรมภายในและภายนอก) • Staff Birthday Party & Individual Gift (งานวันเกิดและของขวัญ) • New Year Party (Thank you Party) (งานเลี้ยงปีใหม่ ขอบคุณพนักงาน) • Childbirth Gift (ของขวัญสำหรับคลอด) • Funeral Subvention (เงินช่วยเหลือจัดการงานศพ)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ