เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relations Officer) : สาขากาญจนาภิเษก

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ดูแลและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของศูนย์บริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการ
• ติดต่อและติดตามความพึงพอใจของลูกค้าหลังเข้ารับบริการ (Customer Follow-up)
• รับฟังข้อเสนอแนะ ข้อร้องเรียน และปัญหาจากลูกค้า พร้อมประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไข
• ติดตามผลการแก้ไขปัญหาและแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบจนจบกระบวนการ
• ประสานงานกับ Service Advisor, ฝ่ายศูนย์บริการ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
• ดูแลและอัปเดตข้อมูลลูกค้า รวมถึงบันทึก Feedback และประวัติการติดต่อในระบบ
• จัดทำรายงานสรุปความพึงพอใจ ข้อร้องเรียน และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำไปใช้พัฒนาคุณภาพการบริการ
• สนับสนุนกิจกรรมด้าน Customer Relations / Customer Experience และกิจกรรมสำหรับลูกค้าของบริษัท
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• การศึกษา: วุฒิ ปวส. – ปริญญาตรี สาขาบริหารธุรกิจ การตลาด การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Customer Service, Customer Relations, Call Center, Service Advisor หรืองานบริการลูกค้าอย่างน้อย 1 ปี
• บุคลิกภาพดี มีใจรักงานบริการ และมีมนุษยสัมพันธ์ดี
• มีทักษะการสื่อสาร การประสานงาน และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
• สามารถรับมือและสื่อสารกับลูกค้าในกรณี Complaint ได้อย่างเหมาะสม
• มีความละเอียดรอบคอบ สามารถติดตามงานและบริหารจัดการงานหลายเรื่องได้
• สามารถใช้ Microsoft Office และระบบบันทึกข้อมูลลูกค้าได้
• หากมีประสบการณ์ในธุรกิจรถยนต์ ศูนย์บริการรถยนต์ หรือ Customer Experience จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ประกันชีวิต
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• 4. กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ (นายจ้าง 5% / ลูกจ้าง 3-5%) 5. วันหยุดพิเศษในเดือนเกิด 6. ประกันอุบัติเหตุ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

หลักสอง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ