บริษัท ทีไอพี อิมปอร์ทเอ็กซ์ปอร์ท จำกัด

ประเภทธุรกิจ : ส่งออก-นำเข้า

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

After Sale Manager

สถานที่ :

ปทุมธานี (คลองหลวง)

เงินเดือน (บาท) :

ตามตกลง

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์(CRM)

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

วันทำงาน :

จันทร์-เสาร์

วันหยุด :

วันอาทิตย์

เวลาทำงาน :

08:00 - 17:00

ระดับตำแหน่งงาน :

ผู้จัดการ

หน้าที่และความรับผิดชอบ

บริหารและดูแล แผนกบริการลูกค้า (Customer Service) และ แผนกช่างเซอร์วิส ให้ทำงานสอดประสานกันอย่างมีประสิทธิภาพ
วางแผนและควบคุมกระบวนการบริการหลังการขาย ตั้งแต่รับเรื่องลูกค้า ประสานงาน ตรวจสอบปัญหา ไปจนถึงการแก้ไขและปิดเคส
กำหนดมาตรฐานการให้บริการ (Service Standard / SOP) เพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า
วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดซ้ำ ข้อร้องเรียน และเสนอแนวทางปรับปรุงสินค้า/บริการร่วมกับฝ่ายขายและฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
ควบคุมตารางงาน การปฏิบัติงาน และคุณภาพงานของทีมช่างเซอร์วิส
ติดตาม KPI ของทีมบริการหลังการขาย เช่น ระยะเวลาการปิดเคส, ความพึงพอใจลูกค้า, งานซ่อมซ้ำ
บริหารและพัฒนาทีมงาน สร้างทัศนคติการบริการที่ดี และแก้ไขปัญหาหน้างานอย่างมืออาชีพ

คุณสมบัติ

เพศ :

ไม่ระบุ

อายุ(ปี) :

30 - 50

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี ขึั้นไป

ประสบการณ์(ปี) :

5 ปีขึั้นไป

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

วุฒิการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไป สาขาที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์ด้าน After Sale / Customer Service / Service Manager / Technical Service อย่างน้อย 5 ปี
มีประสบการณ์บริหารทีมบริการลูกค้าและ/หรือทีมช่าง
มีทักษะการสื่อสาร การแก้ไขปัญหา และการประสานงานที่ดี
เข้าใจงานบริการหลังการขาย โดยเฉพาะสินค้าประเภท เครื่องใช้ไฟฟ้า / เครื่องครัว / อุปกรณ์เทคนิค จะพิจารณาเป็นพิเศษ
มีภาวะผู้นำ กล้าตัดสินใจ และรับผิดชอบสูง
สามารถปฏิบัติงานวันเสาร์ได้ (หยุดเสาร์ที่ 2 และ 3 ของเดือน)