หัวหน้าแอดมินเพจเฟสบุ๊ค

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• จัดตารางการทำงานของทีมแอดมิน ควบคุมจำนวนพนักงานให้พอเพียงในแต่ละช่วงเวลา
• ให้คำแนะนำ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าให้ทีม
• สอนงาน / อบรมทักษะการตอบแชท การปิดการขาย • ประเมินผลงานแอดมิน (ยอดปิด, SLA, คุณภาพการตอบ)
• ตรวจแชทย้อนหลัง เพื่อประเมินคุณภาพบริการ
• ปรับปรุงสคริปต์การตอบแชทให้มีมาตรฐานเดียวกัน
• เช็คยอดปิดการขายของทีมรายวัน/รายสัปดาห์
• วางกลยุทธ์เพิ่มยอดขาย เช่น โปรขายปิด, upsell, cross-sell
• รายงานยอดขายให้หัวหน้างานหรือผู้บริหาร
• เข้าช่วยตอบเคสที่แอดมินแก้ไม่ได้ • จัดการเคสคอมเพลน หรือเคสที่ต้องการการตัดสินใจ
• ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เช่น จัดส่ง, คลังสินค้า
• ดูแลระบบตอบแชท
• ตรวจสอบการแจ้งเตือน คอมเมนต์ และข้อความไม่ให้ตกหล่น
• ประสานงานกับทีมคอนเทนต์เรื่องโพสต์ โปรโมชั่นใหม่ • ประสานงานกับทีมจัดส่ง/แพ็คของเรื่องสต๊อกหรือคำสั่งซื้อ • ประสานกับฝ่ายการตลาดสำหรับแคมเปญขาย
• รายงานยอดแชทเข้า, ยอดปิดการขาย, อัตราตอบกลับ • สรุปปัญหาในระบบหรือปัญหาจากลูกค้า • เสนอแนวทางปรับปรุงการทำงานของทีม

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• เคยมีประสบการณ์บริหารทีม หรือเป็นหัวหน้างานแอดมินมาก่อนจะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์เป็นแอดมินเพจ / แอดมินปิดการขายอย่างน้อย 2–3 ปี
• มีทักษะการปิดการขายเก่ง วิเคราะห์ลูกค้าได้
• มีไหวพริบในการตอบคำถามและแก้ปัญหาเฉพาะหน้า
• ใช้คำพูดสุภาพ เข้าใจง่าย มีทักษะการสื่อสารดี • เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าออนไลน์
• บริหารกะงาน จัดตารางแอดมินได้ สอนงาน / โค้ชงานแอดมิน เพิ่มประสิทธิภาพทีม
• ควบคุมคุณภาพการตอบแชท และติดตาม KPIs
• แก้ปัญหาฉุกเฉินและตัดสินใจเรื่องสำคัญได้
• เข้าใจพื้นฐานของการทำคอนเทนต์หรือการยิงแอดจะเป็นประโยชน์
• มีความเป็นผู้นำ รับผิดชอบสูง • ใจเย็น มีทักษะการบริการลูกค้าดี
• ทำงานเป็นทีมได้ดี มีมนุษยสัมพันธ์ • มีความละเอียดรอบคอบ เช็กงานได้ดีมาก
• พร้อมทำงานวันหยุดกรณีจำเป็น

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• -เสื้อฟอร์มบริษัท -เค้กวันเกิด -เบี้ยขยัน -วันหยุดตามกฏหมายแรงงาน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ