Customer Service Agent (พนักงานรายวัน)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทาง โทรศัพท์ อีเมล และแชท
• ตอบคำถามลูกค้าอย่างถูกต้อง รวดเร็ว และเป็นมิตร เกี่ยวกับการสมัครใช้งาน วงเงิน และสถานะการอนุมัติ รายละเอียดสินเชื่อ การผ่อนชำระ และกำหนดการชำระคืน การทำรายการซื้อก่อนจ่ายทีหลัง การคืนเงิน ใบแจ้งหนี้ และการชำระที่ค้างชำระ วิธีการชำระคืน (กระเป็าเงินดิจิทัล, โมบายแบงก์กิ้ง ฯลฯ) และการแก้ไขปัญหาการชำระที่ล่าช้าหรือไม่สำเร็จ การใช้งานแอปพลิเคชันและการเชื่อมต่อกับร้านค้า/แพลตฟอร์มพันธมิตร
• ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาของลูกค้า โดยระบุสาเหตุและเสนอวิธีแก้ที่เหมาะสม
• ประสานงานกับทีมภายใน (เช่น ทีม Collections ทีม Repayment ทีม Product) เพื่อช่วยเหลือลูกค้าอย่างครบถ้วน
• แนะนำและให้ความรู้ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ โปรโมชั่น ตารางการชำระ และการใช้บริการทางการเงินอย่างรับผิดชอบ
• บันทึกข้อมูลและการสื่อสารกับลูกค้าลงในระบบ CRM อย่างถูกต้องครบถ้วน
• สนับสนุนการแก้ไขปัญหาที่ส่งต่อมาจากร้านค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ
• ทำงานร่วมกับทีมเพื่อบรรลุเป้าหมายและมาตรฐานการให้บริการ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป (ทุกสาขา)
• มีประสบการณ์ด้านงานบริการลูกค้า / Call Center อย่างน้อย 1 ปี (หากมีประสบการณ์ในธุรกิจการเงินหรือฟินเทคจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
• มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดี สามารถรับมือกับสถานการณ์กดดันได้อย่างมืออาชีพ
• มีทักษะการแก้ไขปัญหา ใจเย็น และละเอียดรอบคอบ
• หากเคยใช้งาน เครื่องมือด้านบริการลูกค้า (เช่น Freshdesk, Freshchat, Freshcaller หรือระบบ CRM อื่น ๆ) จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถทำงานเป็นกะ (เช้า/ดึก) รวมถึงวันเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ได้

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ศาลาแดง

สีลม

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ