Member Relations Specialist - เจ้าหน้าที่ดูแลสมาชิก

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ดูแลสมาชิกที่ระงับการใช้งาน, คำร้องขอยกเลิกสมาชิก, ติดตามยอดเรียกเก็บเงิน ติดตามการรับชำระเงินล่วงหน้าผ่านบัตรเดบิตและช่องทางเคาน์เตอร์
• ควบคุมอัตราสมาชิกที่ถูกระงับไม่ให้เกิน 5% ของจำนวนสมาชิกทั้งหมด โทรติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งกำหนดการเปิดใช้งานใหม่ หรือนำเสนอให้เปิดใช้งานก่อนกำหนด
• จัดการคำขอยกเลิกและควบคุมอัตราการยกเลิกให้น้อยกว่า 3% ของจำนวนสมาชิกที่ยังใช้งานอยู่
• ดำเนินการโทรติดตามลูกค้าที่ค้างชำระค่าบริการตั้งแต่ 1 เดือน (D1) จนถึง 3 เดือน (D3) โดยมีอัตราการจัดเก็บเฉลี่ยที่80%
• ติดตามสมาชิกที่ใช้บัตรเดบิตหรือไม่ได้ใช้บัตรเครดิตเพื่อให้แน่ใจว่าการชำระล่วงหน้าและจ่ายที่เคาน์เตอร์ได้รับความเรียบร้อย พร้อมทั้งโทรติดต่อลูกค้าเหล่านี้เพื่อแนะนำให้เปลี่ยนไปใช้บัตรเครดิต
• โทรติดต่อลูกค้าที่สมัครใหม่ (NJMs) เพื่อให้มั่นใจว่าได้รับการแนะนำบริการครบถ้วน เข้าร่วมโปรแกรม Health Optimization ได้รับมอบหมายเทรนเนอร์ส่วนตัว (PT) และมีการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องในช่วง 6 เดือนแรก
• ดูแลการโอนย้ายสมาชิกทั้งขาเข้าและขาออก
• ช่วยทีมปฏิบัติการให้มั่นใจว่าสมาชิกใหม่ได้รับการแนะนำและเข้าร่วมโปรแกรม Health Optimization อย่างครบถ้วน พร้อมทั้งส่งเสริมแคมเปญ NJM, การแนะนำเพื่อน (Referral), แคมเปญ PT และกิจกรรมรักษาสมาชิกอื่นๆ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีในทุกสาขา
• มีประสบการณ์ในงานบริการลูกค้า การรักษาฐานลูกค้า การขาย หรือการบริหารงานเอกสารอย่างน้อย 6 เดือน ถึง 1 ปี
• หากเคยมีประสบการณ์ในธุรกิจฟิตเนส สุขภาพ หรือบริการสมาชิกจะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะการสื่อสารและการเจรจาต่อรองที่ดีเยี่ยม
• มีใจรักการบริการและเน้นความพึงพอใจของลูกค้า
• มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล
• มีความสามารถในการจัดการเวลาและงานอย่างมีระบบ
• ใช้ Microsoft Excel, ระบบ CRM และระบบจัดการสมาชิกได้อย่างคล่องแคล่ว
• สามารถสื่อสารได้ดีทั้งภาษาอังกฤษและภาษาไทย (พูดและเขียน) จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ???? พื้นที่ทำงาน กรุงเทพฯ (Bangkok) • เอ็กซ์เชนจ์ ทาวเวอร์ • จามจุรี สแควร์ • อินท์-อินเตอร์เซค พระราม 3 • เซ็นจูรี่ อ่อนนุช • โลตัส บางกรวย–ไทรน้อย • เซ็นจูรี่ อนุสาวรีย์ชัยฯ • ลิตเติ้ล วอล์ครามคำแหง • จี ทาวเวอร์ พระราม 9 • โลตัส ลาดพร้าว นนทบุรี (Nonthaburi) • เดอะวอล์ค ราชพฤกษ์ • โอเอซิส ราชพฤกษ์ • โลตัส บางใหญ่ • โลตัส บางกรวย–ไทรน้อย ชลบุรี (Chonburi) • บุคกิส พอยท์ พัทยา • อเกณฑ์ พัทยา ✨ สามารถเลือกสาขาใกล้บ้านได้