IT Support Manager

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• บริหารและดูแลทีม IT Technical Support / IT Service Desk ให้สามารถให้บริการแก่ผู้ใช้งานทั่วทั้งองค์กร (สำนักงานใหญ่และสาขา) ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• วางแผน ควบคุม และติดตามการให้บริการด้าน IT Support ให้เป็นไปตาม SLA และมาตรฐานการให้บริการขององค์กร
• บริหารการให้บริการแก่ผู้ใช้งานจำนวนมาก (10,000+ Users) พร้อมวิเคราะห์และปรับปรุงคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง
• กำหนด KPI และติดตามผลการดำเนินงานของทีม เช่น SLA Achievement, First Call Resolution (FCR), Average Resolution Time (ART), Customer Satisfaction (CSAT) และ Incident Backlog
• วิเคราะห์ปัญหาเชิงลึก (Root Cause Analysis) พร้อมวางแนวทางป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำ (Problem Management)
• บริหาร Incident, Service Request และ Escalation ให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ตามระยะเวลาที่กำหนด
• ประสานงานกับทีม Infrastructure, Application, Network และ Vendor เพื่อแก้ไขปัญหาและพัฒนาคุณภาพการให้บริการ
• วางแผนและบริหารทรัพยากรด้าน IT รวมถึง Hardware, Software และอุปกรณ์ IT ต่าง ๆ
• พัฒนาและจัดทำ Knowledge Base, Standard Operating Procedure (SOP) และคู่มือการปฏิบัติงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีม
• บริหาร พัฒนา และโค้ชทีมงาน พร้อมผลักดันการทำงานให้บรรลุเป้าหมายขององค์กร

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีประสบการณ์ด้าน IT Support / IT Service Desk / End User Support อย่างน้อย 8-10 ปี
• มีประสบการณ์บริหารทีม IT Support อย่างน้อย 3-5 ปี
• มีประสบการณ์ดูแลผู้ใช้งานจำนวนมาก (Enterprise Environment) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความรู้ด้าน IT Service Management (ITSM) และกระบวนการ Incident, Problem, Change และ Request Management
• หากมีใบรับรอง ITIL Foundation หรือ ITIL Certification จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถกำหนดและบริหาร KPI ของทีม รวมถึงวิเคราะห์ผลการดำเนินงานโดยใช้ตัวชี้วัดที่เป็นตัวเลขได้
• มีประสบการณ์ใช้งานระบบ ITSM เช่น ServiceNow, ManageEngine, Jira Service Management, BMC Remedy หรือระบบที่เกี่ยวข้อง

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ศูนย์วัฒนธรรมแห่งประเทศไทย

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ