บริษัท โปรเฟสชันแนลวัน จำกัด

ประเภทธุรกิจ : ที่ปรึกษาจัดหางาน

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

NOC Engineer (รัชโยธิน)

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตห้วยขวาง)

เงินเดือน (บาท) :

16,000 - 17,000

สาขาอาชีพหลัก :

ไอที

สาขาอาชีพรอง :

Network

รูปแบบงาน :

สัญญาจ้าง

จำนวนที่รับ :

3 ตำแหน่ง

เวลาทำงาน :

ตามที่บริษัทกำหนด

เวลาทำงานอื่น :

งานกะ24*7 ทำ 12 ชม. ทำ 4 หยุด 3 หรือ ตามเมเนเจอร์จัดสรร เวลาเข้างาน 08.00-20.00 และ 20.00-08.00

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

หน้าที่และความรับผิดชอบ

ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคระดับแรกผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล แชท หรือระบบทิกเก็ต
บันทึก จัดหมวดหมู่ และจัดลำดับความสำคัญของเหตุขัดข้องและคำขอบริการในระบบบริหารจัดการบริการไอที (ITSM)
ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เครื่องพิมพ์ อีเมล VPN และการเชื่อมต่อเครือข่าย
แนะนำผู้ใช้งานในการแก้ไขปัญหาแบบขั้นตอน โดยใช้บทความจากคลังความรู้และเครื่องมือสนับสนุนจากระยะไกล
ส่งต่อปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ไปยังทีมสนับสนุนระดับ 2/3 หรือผู้ให้บริการภายนอก ตามขั้นตอนการส่งต่อที่กำหนดไว้
ติดตามสถานะของทิกเก็ตและประสานงานกับผู้ใช้งานเพื่อให้มั่นใจว่าได้รับการแก้ไขตรงเวลาและมีคุณภาพ
บันทึกแนวทางการแก้ไข คำถามที่พบบ่อย และวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าเพื่อเพิ่มเนื้อหาในคลังความรู้
สนับสนุนกระบวนการเริ่มงาน/สิ้นสุดงานของผู้ใช้งาน (เช่น การสร้างบัญชี การตั้งค่าแล็ปท็อป)
แจ้งความคืบหน้าและสื่อสารกับผู้ใช้งานอย่างชัดเจนตลอดช่วงเวลาของการจัดการทิกเก็ต
ให้ความช่วยเหลือในการประสานงานการตอบสนองต่อเหตุการณ์ในช่วงเวลาที่ระบบขัดข้องครั้งใหญ่หรือเกิดการแจ้งเตือนด้านความปลอดภัย

คุณสมบัติ

เพศ :

ไม่ระบุ

อายุ(ปี) :

24 - 25

ระดับการศึกษา :

ปวส. - ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) :

1 - 2

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

วุฒิประกาศนียบัตรวิชาชีพขั้นสูง (ปวส.) หรือปริญญาตรีในสาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
มีความคุ้นเคยกับระบบปฏิบัติการ Windows, โปรแกรม MS Office, Active Directory และเครื่องมือสนับสนุนระยะไกลบนคลาวด์ (เช่น TeamViewer, AnyDesk)
เข้าใจพื้นฐานด้านเครือข่าย เช่น IP, DNS, DHCP รวมถึงการใช้งานอีเมล (Outlook/Exchange) และ VPN
มีประสบการณ์การใช้งานระบบจัดการทิกเก็ต (เช่น ServiceNow, Zendesk, FreshService)
มีทักษะการสื่อสารและการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม
มีความอดทน ใส่ใจ เข้าใจผู้อื่น และสามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้
มีความคิดวิเคราะห์และใส่ใจในรายละเอียด สื่อสารดี มีใจรักงานบริการ สามารถรับงานเวลากะได้