เจ้าหน้าที่ควบคุมคุณภาพ (QC)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 2 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตห้วยขวาง)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 08:30 - 17:30

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• ตรวจสอบและติดตาม การปฏิบัติงานของพนักงานเร่งรัดหนี้สิน ให้เป็นไปตามนโยบายบริษัท กฎหมาย และแนวปฏิบัติที่กำหนด
• ตรวจสอบ ขั้นตอนการเจรจากับลูกค้า ทั้งทางโทรศัพท์และช่องทางอื่น ว่ามีความถูกต้อง เหมาะสม และเป็นมืออาชีพ
• ตรวจเช็คและควบคุม การใช้คำพูด น้ำเสียง และพฤติกรรมในการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อป้องกันการใช้คำพูดไม่เหมาะสม หรือเกินขอบเขตหน้าที่
• ให้คำแนะนำ ตักเตือน และรายงานกรณี การใช้คำพูดหรือพฤติกรรมที่ไม่สอดคล้องกับมาตรฐานงาน (นอกเหนือจากบทบาทของ HR)
• สนับสนุนการ ดันยอดและประสิทธิภาพการทำงานของทีม โดยให้ข้อเสนอแนะเชิงพัฒนา (Coaching / Feedback)
• ประเมินผลการทำงาน (Performance Evaluation) ของพนักงานเร่งรัดหนี้สินตามเกณฑ์ที่กำหนด
• จัดทำและวัดผล KPI ด้านคุณภาพงาน (Quality KPI) ร่วมกับหัวหน้างาน/ผู้จัดการ
• สรุปผลการตรวจสอบคุณภาพ รายงานข้อบกพร่อง แนวโน้มปัญหา และแนวทางปรับปรุงต่อผู้บริหารหรือหัวหน้างานที่เกี่ยวข้อง
• ประสานงานกับหัวหน้าทีม และฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อยกระดับคุณภาพการทำงานและลดข้อร้องเรียนจากลูกค้า

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 27 ปีขึ้นไป

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 2ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• มีประสบการณ์ด้าน QC / Call Quality / พนักงานเร่งรัดหนี้สิน หรือ Call Center จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความเข้าใจขั้นตอนการเจรจากับลูกค้า และกฎหมาย/แนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับงานเร่งรัดหนี้สิน
• มีทักษะการฟัง การวิเคราะห์ และการให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์
• กล้าแสดงความเห็น มีความยุติธรรม และยึดมาตรฐานงานเป็นหลัก
• สามารถทำงานร่วมกับหัวหน้างานและทีมได้ดี
• ใช้งานคอมพิวเตอร์และระบบรายงานพื้นฐานได้

สวัสดิการ

• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

- ประกันสังคม
- ปรับเงินเดือนประจำปี
- โบนัสประจำปี
- ประกันกลุ่ม (อุบัติเหตุ)
- กิจกรรมประจำปี
- วันหยุดนักขัตฤกษ์
- ลากิจ ลาป่วย ลาพักร้อน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : คุณนิ้ง

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0811381141

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]