บริษัท ไอโกะ คอลเล็คชั่น จำกัด

ประเภทธุรกิจ : ธุรกิจอื่นๆ

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

เจ้าหน้าที่ควบคุมคุณภาพ (QC)

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตห้วยขวาง)

เงินเดือน (บาท) :

ตามตกลง

สาขาอาชีพหลัก :

เจ้าหน้าที่เร่งรัดหนี้สิน

สาขาอาชีพรอง :

เร่งรัดหนี้สิน

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

2 ตำแหน่ง

วันทำงาน :

จันทร์-เสาร์

วันหยุด :

วันอาทิตย์

เวลาทำงาน :

08:30 - 17:30

ระดับตำแหน่งงาน :

เจ้าหน้าที่

หน้าที่และความรับผิดชอบ

ตรวจสอบและติดตาม การปฏิบัติงานของพนักงานเร่งรัดหนี้สิน ให้เป็นไปตามนโยบายบริษัท กฎหมาย และแนวปฏิบัติที่กำหนด
ตรวจสอบ ขั้นตอนการเจรจากับลูกค้า ทั้งทางโทรศัพท์และช่องทางอื่น ว่ามีความถูกต้อง เหมาะสม และเป็นมืออาชีพ
ตรวจเช็คและควบคุม การใช้คำพูด น้ำเสียง และพฤติกรรมในการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อป้องกันการใช้คำพูดไม่เหมาะสม หรือเกินขอบเขตหน้าที่
ให้คำแนะนำ ตักเตือน และรายงานกรณี การใช้คำพูดหรือพฤติกรรมที่ไม่สอดคล้องกับมาตรฐานงาน (นอกเหนือจากบทบาทของ HR)
สนับสนุนการ ดันยอดและประสิทธิภาพการทำงานของทีม โดยให้ข้อเสนอแนะเชิงพัฒนา (Coaching / Feedback)
ประเมินผลการทำงาน (Performance Evaluation) ของพนักงานเร่งรัดหนี้สินตามเกณฑ์ที่กำหนด
จัดทำและวัดผล KPI ด้านคุณภาพงาน (Quality KPI) ร่วมกับหัวหน้างาน/ผู้จัดการ
สรุปผลการตรวจสอบคุณภาพ รายงานข้อบกพร่อง แนวโน้มปัญหา และแนวทางปรับปรุงต่อผู้บริหารหรือหัวหน้างานที่เกี่ยวข้อง
ประสานงานกับหัวหน้าทีม และฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อยกระดับคุณภาพการทำงานและลดข้อร้องเรียนจากลูกค้า

คุณสมบัติ

เพศ :

ไม่ระบุ

อายุ(ปี) :

27 ปีขึั้นไป

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี ขึั้นไป

ประสบการณ์(ปี) :

2 ปีขึั้นไป

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

มีประสบการณ์ด้าน QC / Call Quality / พนักงานเร่งรัดหนี้สิน หรือ Call Center จะพิจารณาเป็นพิเศษ
มีความเข้าใจขั้นตอนการเจรจากับลูกค้า และกฎหมาย/แนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับงานเร่งรัดหนี้สิน
มีทักษะการฟัง การวิเคราะห์ และการให้ Feedback อย่างสร้างสรรค์
กล้าแสดงความเห็น มีความยุติธรรม และยึดมาตรฐานงานเป็นหลัก
สามารถทำงานร่วมกับหัวหน้างานและทีมได้ดี
ใช้งานคอมพิวเตอร์และระบบรายงานพื้นฐานได้