บริษัท พรีเมจคลับ จำกัด

ประเภทธุรกิจ : บริการ

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

ผู้จัดการทั่วไปศูนย์บริการ Mercedes-Benz

สถานที่ :

ภูเก็ต (เมืองภูเก็ต)

เงินเดือน (บาท) :

ตามตกลง

สาขาอาชีพหลัก :

บริหาร/ผู้จัดการ

สาขาอาชีพรอง :

ผู้บริหารระดับสูง

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

วันทำงาน :

จันทร์-เสาร์

วันหยุด :

วันอาทิตย์

เวลาทำงาน :

08:00 - 17:00

ระดับตำแหน่งงาน :

ผู้บริหารระดับสูง

หน้าที่และความรับผิดชอบ

ควบคุมการทำงานของฝ่ายบริการหลังการขาย เช่น งานซ่อมบำรุง งานอะไหล่ การรับรถ และงานลูกค้าสัมพันธ์ให้เป็นไปตามมาตรฐานของ Mercedes-Benz.
พัฒนาและควบคุมคุณภาพการให้บริการให้เป็นไปตามมาตรฐานแบรนด์ พร้อมสร้างประสบการณ์ลูกค้าในระดับพรีเมียม.
วางแผนงบประมาณของศูนย์บริการ ควบคุมต้นทุน และจัดทำรายงานผลประกอบการ
สร้างทีมที่มีประสิทธิภาพ ทั้งช่างเทคนิค ที่ปรึกษางานบริการ (Service Advisors) และฝ่ายสนับสนุน ให้มีการพัฒนาทักษะอย่างต่อเนื่อง.
ดูแลตอบข้อร้องเรียน ลูกค้าที่ยกเลิกการซ่อม และสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า (CSI – Customer Satisfaction Index).
ตรวจสอบ KPI ที่สำคัญ เช่น ประสิทธิภาพการทำงานของช่าง, รายได้บริการ, อัตราการกลับมาใช้บริการซ้ำ และกำไรจากงานบริการ.
กำหนดแผนการปฎิบัติงานของศูนย์บริการ ในระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาว ตามนโยบายที่บริษัทฯ กำหนด
บริหารควบคุมดูแล บุคลากรของศูนย์บริการให้มีประสิทธิภาพ และเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด

คุณสมบัติ

เพศ :

ไม่ระบุ

อายุ(ปี) :

38 - 50

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) :

8 - 10 ปีขึั้นไป

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

ปริญญาตรีขึ้นไปในสาขาที่เกี่ยวข้อง เช่น บริหารธุรกิจ, วิศวกรรมยานยนต์, การจัดการ, การตลาด หรือสาขาที่เกี่ยวข้องกับยานยนต์.
มีประสบการณ์ทำงานด้านบริการรถยนต์ อย่างน้อยประมาณ 8 ปี ขึ้นอยู่กับขนาดศูนย์บริการและระดับงาน.
หากมีประสบการณ์ใน ศูนย์บริการ Mercedes-Benz หรือรถยนต์ระดับพรีเมียม จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ.
มีทักษะด้านการบริหารจัดการ ทั้งคน งบประมาณ และกระบวนการบริการ.
มีความสามารถด้านการสื่อสาร และการบริการลูกค้า ในระดับสูง (customer-centric)
มีความเข้าใจ ระบบซ่อมรถและกระบวนการบริการหลังการขาย รวมถึงสามารถใช้ระบบ IT ที่เกี่ยวข้อง เช่น DMS, WIS เป็นต้น.
สามารถวิเคราะห์ตัวชี้วัดและรายงานผล เพื่อนำไปสู่การพัฒนาและปรับปรุงบริการ
มีภาวะความเป็นผู้นำและการบริหารทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพ
มีความเข้าใจวัฒนธรรมองค์กร Mercedes-Benz และมาตรฐานระดับโลกที่บริษัทแม่กำหนด.
มี ทักษะด้านการเงินพื้นฐาน เช่น การจัดทำงบประมาณ และควบคุมต้นทุน.
มีหน้าที่ความรับผิดชอบบริหารจัดการศูนย์บริการ Mercedes-Benz ให้ดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพตามมาตรฐานแบรนด์ ดูแลคุณภาพการบริการหลังการขาย พัฒนาทีมงาน และผลักดันยอด KPI ศูนย์บริการ พร้อมสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าในระดับสูงสุด”