หัวหน้าลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center Supervisor)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ดูแลและบริหารจัดการทีมงาน Call Center เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• แก้ไขปัญหาและตอบข้อร้องเรียนจากลูกค้าอย่างรวดเร็วและตรงจุด
• พัฒนากระบวนการทำงานและประสิทธิภาพของทีมให้สูงขึ้น
• ฝึกอบรมและสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานในทีมเพื่อนำไปสู่การบริการที่มีคุณภาพ
• รายงานผลการดำเนินงานและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า
• รับผิดชอบการให้ข้อมูลเกี่ยวกับตารางเดินเรือ การจำหน่ายตั๋ว การเดินทาง การขึ้น-ลงเรือ และบริการต่าง ๆ ของบริษัท
• รับเรื่องสอบถาม ร้องเรียน และข้อเสนอแนะจากลูกค้า พร้อมติดตามและประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหา
• ประสานงานกับฝ่ายท่า ฝ่ายจำหน่ายตั๋ว ฝ่ายเรือ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาและอำนวยความสะดวกให้ลูกค้า
• ตรวจสอบและจัดทำรายงานการรับสาย จำนวนลูกค้า ปัญหา ข้อร้องเรียน และผลการดำเนินงาน
• วิเคราะห์ปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้า เพื่อนำเสนอแนวทางปรับปรุงการให้บริการ
• จัดทำตารางการปฏิบัติงานและควบคุมกำลังคนของทีม Call Center ให้เหมาะสมกับปริมาณงาน
• ควบคุมให้พนักงานปฏิบัติตามระเบียบ ข้อกำหนด และมาตรฐานการบริการของบริษัท
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ไม่จำกัดเพศ อายุ 25 ปีขึ้นไป
• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้านงาน Call Center งานลูกค้าสัมพันธ์ งานบริการลูกค้า หรืองานที่เกี่ยวข้อง
• หากมีประสบการณ์ในตำแหน่งหัวหน้างานหรือผู้ควบคุมทีม Call Center จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทักษะในการสื่อสาร การเจรจา และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเป็นอย่างดี
• สามารถรับมือกับลูกค้าที่มีข้อร้องเรียนหรือสถานการณ์ที่มีความกดดันได้ดี
• มีความรับผิดชอบ ตรงต่อเวลา และสามารถทำงานร่วมกับหน่วยงานอื่นได้เป็นอย่างดี
• สามารถควบคุม ดูแล และประเมินผลการปฏิบัติงานของทีมได้

สวัสดิการ

• ค่าตอบแทนพิเศษ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ค่าทำงานล่วงเวลา

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ