เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ - Customer Service

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ให้บริการตอบคำถามลูกค้า ผ่านช่องทางโทรศัพท์ อีเมล แชท LINE OA หรือช่างทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ
• ให้ข้อมูลสินค้าและบริการติดตั้งโซลาร์อย่างถูกต้องครบถ้วน
• ประสานงานกับทีมงานภายใน เช่น ฝ่ายขาย ทีมเทคนิค ทีมติดตั้ง หรือ ทีมซ่อมบำรุง เพื่ออัปเดตสถานะโครงการให้ลูกค้า
• นัดหมายและจัดตารางการติดตั้งหรือการเข้าบริการ
• ดูแลลูกค้าในขั้นตอนเอกสาร และบริการหลังการขาย
• จัดการและแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพและรวดเร็ว
• บันทึกข้อมูลลูกค้าและประวัติการติดต่ออย่างละเอียดผ่านระบบ CRM
• ให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการดูแลรักษาระบบหลังติดตั้ง และการใช้งานระบบ Monitoring
• ติดตามผลความพึงพอใจลูกค้า และรวบรวม Feedback อย่างต่อเนื่อง
• สนับสนุนทีมขายในกรณีมีโอกาสขายต่อเนื่อง หรือ Upsell

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิปริญญาตรี หรือเทียบเท่า สาขาบริหารธุรกิจ การสื่อสาร หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้านงานบริการลูกค้าอย่างน้อย 1-2 ปี
• หากมีประสบการณ์ในธุรกิจพลังงานหรือโซลาร์จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• ทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ดีเยี่ยม
• มีทักษะการแก้ไขปัญหา และมุ่งเน้นความพึงพอใจลูกค้า
• สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีความรวดเร็วและเน้นการทำงานเป็นทีม
• ใช้งานระบบ CRM และเครื่องมือสื่อสารดิจิทัลได้ดี
• มีความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับระบบโซลาร์ (มีการอบรมให้)

สวัสดิการ

• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม
• ค่ายานพาหนะ
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ราชดำริ

สีลม

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ