CRM (Customer Relationship Management)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตจตุจักร)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 10:00 - 18:00

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

• วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อวางแผนและดำเนินกิจกรรมรักษาฐานลูกค้า (Retention Program) และเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ
• วางแผนและบริหาร Customer Engagement ร่วมกับฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อให้การสื่อสารกับลูกค้ามีความสอดคล้องและมีประสิทธิภาพ
• ติดตามลูกค้าหลังการขายเชิงรุก (Proactive Follow-up) เพื่อสร้างความพึงพอใจ ความเชื่อมั่น และความสัมพันธ์ระยะยาว
• วางแผนการติดตามลูกค้าให้บรรลุเป้าหมายรายวัน / รายสัปดาห์ / รายเดือน ตาม KPI ที่กำหนด
• ใช้ข้อมูลจากระบบ CRM เพื่อจัดลำดับความสำคัญของลูกค้า (Hot / Warm / Cold Lead – ลูกค้าเก่า) และเพิ่มรายได้จากฐานลูกค้าเดิม
• รับเรื่องและจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ เพื่อลดการสูญเสียลูกค้า (Churn) และรักษารายได้ของบริษัท
• เปลี่ยนปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าให้เป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์และยอดขายในอนาคต
• วางแผนและพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) เพื่อสร้างความประทับใจและความภักดีต่อแบรนด์
• สรุป วิเคราะห์ และรายงานผลการดำเนินงาน พร้อมเสนอแนวทางปรับปรุงกลยุทธ์ต่อผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 26 - 35

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 1ปีขึ้นไป

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• วุฒิปริญญาตรี สาขาการตลาด บริหารธุรกิจ การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน CRM / Customer Care / Retention Marketing อย่างน้อย 1–3 ปี
• มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ชอบทำงานกับข้อมูล และมีแนวคิดแบบ Data-driven
• มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าและประสานงานกับทีมต่างๆ ได้
• สามารถใช้ Microsoft Excel ได้ดี (เช่น Pivot Table, VLOOKUP / XLOOKUP, Power Query)
• มีทักษะการคิดเชิงวิเคราะห์ การวิเคราะห์ข้อมูล ตัวเลข และสถิติ
• มีทัศนคติเชิงบวก พร้อมเรียนรู้ และเติบโตไปกับองค์กรในระยะยาว
• หากมีประสบการณ์ดูแลลูกค้าในธุรกิจเครื่องสำอาง / คอสเมติกส์ / FMCG
• หากมีประสบการณ์ใช้งานระบบ CRM เช่น Salesforce, Zoho, HubSpot หรือระบบอื่น ๆ
• หากมีประสบการณ์ทำ Loyalty Program หรือ Retention Campaign

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
• ประกันสังคม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : สุวนันท์ เมืองแสน

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0889857736

วิธีการรับสมัครงาน

รับสมัครงานผ่านทาง JOBBKK.COM

• [email protected]