บริษัท เลิฟโพชั่น จำกัด

ประเภทธุรกิจ : ค้าปลีก

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

CRM (Customer Relationship Management)

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตจตุจักร)

เงินเดือน (บาท) :

ตามตกลง

สาขาอาชีพหลัก :

ขาย

สาขาอาชีพรอง :

ขาย

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

วันทำงาน :

จันทร์-ศุกร์

วันหยุด :

วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน :

10:00 - 18:00

ระดับตำแหน่งงาน :

เจ้าหน้าที่

หน้าที่และความรับผิดชอบ

วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อวางแผนและดำเนินกิจกรรมรักษาฐานลูกค้า (Retention Program) และเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ
วางแผนและบริหาร Customer Engagement ร่วมกับฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อให้การสื่อสารกับลูกค้ามีความสอดคล้องและมีประสิทธิภาพ
ติดตามลูกค้าหลังการขายเชิงรุก (Proactive Follow-up) เพื่อสร้างความพึงพอใจ ความเชื่อมั่น และความสัมพันธ์ระยะยาว
วางแผนการติดตามลูกค้าให้บรรลุเป้าหมายรายวัน / รายสัปดาห์ / รายเดือน ตาม KPI ที่กำหนด
ใช้ข้อมูลจากระบบ CRM เพื่อจัดลำดับความสำคัญของลูกค้า (Hot / Warm / Cold Lead – ลูกค้าเก่า) และเพิ่มรายได้จากฐานลูกค้าเดิม
รับเรื่องและจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ เพื่อลดการสูญเสียลูกค้า (Churn) และรักษารายได้ของบริษัท
เปลี่ยนปัญหาและข้อร้องเรียนของลูกค้าให้เป็นโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์และยอดขายในอนาคต
วางแผนและพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) เพื่อสร้างความประทับใจและความภักดีต่อแบรนด์
สรุป วิเคราะห์ และรายงานผลการดำเนินงาน พร้อมเสนอแนวทางปรับปรุงกลยุทธ์ต่อผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติ

เพศ :

ไม่ระบุ

อายุ(ปี) :

26 - 35

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี ขึั้นไป

ประสบการณ์(ปี) :

1 ปีขึั้นไป

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

วุฒิปริญญาตรี สาขาการตลาด บริหารธุรกิจ การจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์ด้าน CRM / Customer Care / Retention Marketing อย่างน้อย 1–3 ปี
มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ชอบทำงานกับข้อมูล และมีแนวคิดแบบ Data-driven
มีทักษะการสื่อสารที่ดี สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าและประสานงานกับทีมต่างๆ ได้
สามารถใช้ Microsoft Excel ได้ดี (เช่น Pivot Table, VLOOKUP / XLOOKUP, Power Query)
มีทักษะการคิดเชิงวิเคราะห์ การวิเคราะห์ข้อมูล ตัวเลข และสถิติ
มีทัศนคติเชิงบวก พร้อมเรียนรู้ และเติบโตไปกับองค์กรในระยะยาว
หากมีประสบการณ์ดูแลลูกค้าในธุรกิจเครื่องสำอาง / คอสเมติกส์ / FMCG
หากมีประสบการณ์ใช้งานระบบ CRM เช่น Salesforce, Zoho, HubSpot หรือระบบอื่น ๆ
หากมีประสบการณ์ทำ Loyalty Program หรือ Retention Campaign