เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relations Officer)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ให้ข้อมูลสินค้าและบริการแก่ลูกค้าอย่างถูกต้องและชัดเจน
• รับเรื่องร้องเรียน ข้อเสนอแนะ หรือปัญหาจากลูกค้า และประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไข
• ประสานงานและติดตามงานเคลมสินค้า (Claim) ระหว่างลูกค้าและฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายขาย ฝ่ายคลังสินค้า ฝ่ายซ่อม หรือฝ่ายจัดส่ง เพื่อให้ลูกค้าได้รับการบริการที่รวดเร็วและเป็นธรรม
• ติดตามผลการแก้ไขปัญหา และรายงานผลให้หัวหน้างานทราบ
• ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำ เพื่อรักษาฐานลูกค้าและส่งเสริมยอดขายต่อเนื่อง
• สำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction Survey) และสรุปผลเพื่อนำเสนอฝ่ายบริหาร
• จัดทำรายงานการติดต่อและข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM
• เข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมการขาย หรืองานบริการลูกค้าตามที่บริษัทจัดขึ้น
• ประสานงานกับฝ่ายขาย ฝ่ายบริการหลังการขาย และฝ่ายเทคนิค เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างครบวงจร
• ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษา: ปริญญาตรี สาขาการตลาด การบริหารธุรกิจ นิเทศศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีทักษะการสื่อสาร การประสานงาน และมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์พื้นฐาน (Word, Excel, Email, CRM) ได้ดี
• หากมีประสบการณ์ด้านงานบริการลูกค้า / เคลมสินค้า / Customer Service จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีทัศนคติที่ดีต่อการบริการ และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ