เจ้าหน้าที่บริการหลังการขายและเคลมสินค้า

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รับแจ้งเรื่องการเคลม คืน หรือเปลี่ยนสินค้าเครื่องใช้ไฟฟ้าจากลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ (หน้าร้าน, ออนไลน์, สายตรงบริการ)
• ตรวจเช็กสภาพสินค้า ประเมินอาการเสีย ตรวจสอบเงื่อนไขการรับประกัน (Warranty Period) และลงบันทึกข้อมูลในระบบ
• บันทึกข้อมูลการเคลมลงในระบบ และประสานงานส่งต่อสินค้าไปยังทีมคลังสินค้า (Warehouse) หรือช่างเทคนิค (Service Engineer) เพื่อตรวจสอบและซ่อมแซม
• ให้ข้อมูล ขั้นตอนการส่งเคลม และแจ้งอัปเดตสถานะการเคลมให้ลูกค้าทราบอย่างต่อเนื่อง
• ประสานงานกับทีมขนส่งเพื่อจัดส่งสินค้าที่เปลี่ยน/ซ่อมเสร็จแล้ว คืนให้แก่ลูกค้า - ติดตามการได้รับสินค้าของลูกค้า และประเมินความพึงพอใจเบื้องหลังการให้บริการ
• จัดทำสรุปรายงานสถิติการเคลมสินค้า สาเหตุการเคลมประจำเดือน เสนอต่อผู้บังคับบัญชา
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ปวส. / ปริญญาตรี ทุกสาขา
• มีประสบการณ์งานธุรการ งานบริการลูกค้า หรือ งานเครมสินค้า จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• ใช้โปรแกรม Microsoft Office ได้
• มีความละเอียด รอบคอบ รับผิดชอบ และทักษะการประสานงานที่ดี
• มีใจบริการ และสามารถติดตามงานได้จนแล้วเสร็จ
• สุขภาพร่างกายแข็งแรง / สามารถยกของหนักได้

สวัสดิการ

• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ