Operation Manager

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• การบริหารจัดการปฏิบัติการ (Operations Management) ควบคุมมาตรฐาน และพัฒนาระบบปฏิบัติการของสาขาให้เป็นไปตามมาตรฐาน จัดสรรบุคลากรให้เหมาะสมกับปริมาณงานและความต้องการของการให้บริการ • ตรวจสอบการทำงานของผู้จัดการสาขาและทีมงานอย่างสม่ำเสมอ พร้อมวางระบบรายงานผล
• พัฒนาประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Design) พัฒนาและวางแผนการบริการลูกค้า เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีในทุก Touchpoint กำกับดูแลให้พนักงานปฏิบัติตามมาตรฐานบริการแบบ Wellness Premium
• การบริหารและพัฒนาทีมงาน (Team Leadership & People Development) • บริหารทีมด้านการบริการและปฏิบัติการตามหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย • อบรม พัฒนา พนักงานให้มีทักษะการบริการ การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และทำงานอย่างมืออาชีพ • ลงพื้นที่ติดตามผล ประเมินคุณภาพ และปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง
• การวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการ (Process Improvement) • วิเคราะห์ปัญหาการทำงานของแต่ละสาขาและจัดทำแนวทางปรับปรุงอย่างเป็นรูปธรรม • นำเสนอข้อเสนอการพัฒนาแก่ทีมผู้บริหาร และติดตามผลการดำเนินงานจนสำเร็จ
• การบริหารงานขายและกลยุทธ์เชิงธุรกิจ (Sales & Business Strategy) • ร่วมออกแบบและนำกลยุทธ์การขายไปใช้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสามารถวัดผลได้ • สร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า วิเคราะห์ความต้องการและนำเสนอบริการที่เหมาะสม
• การพัฒนามาตรฐานและคุณภาพบริการ (Quality & Service Standard Management) • ออกแบบแผนงาน กิจกรรม และมาตรการส่งเสริมคุณภาพบริการ เช่น o Service KPI o Customer Experience Program o Staff Grooming o Service Script o แผนปฏิบัติการรวมของสาขา • ทำงานร่วมกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เป้าหมายคุณภาพบริการและยอดขายบรรลุผล
• งานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย • ดำเนินงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาคุณภาพปฏิบัติการ และสนับสนุนธุรกิจตามความจำเป็น

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีประสบการณ์บริหารทีม operations อย่างน้อย 3 ปี
• มีความสามารถในการบริหารทีมงานและเข้าใจการทำงานของธุรกิจบริการ (ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์เกี่ยวกับทันตกรรม)
• สามารถเดินทางไปดูแลสาขาต่างๆ และแก้ไขปัญหาหน้างานได้ทันที
• ทักษะด้านภาษาอังกฤษ
• มีภาวะผู้นำสูง สามารถ สร้างแรงบันดาลใจและทำให้ทีมงานเข้าใจวัฒนธรรมองค์กรได้ดี
• มีทักษะการวางแผน, การจัดการ, และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อพัฒนาแต่ละสาขา
• สามารถทำงาน 6 วัน/สัปดาห์ ได้ ทำงาน 10.30 -19.30
• สามารถเดินทางไปยังสาขาต่างๆในเครือได้ (ปัจจุบันมี 2 สาขา)

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ทองหล่อ / ช่องนนทรี

สีลม / สุขุมวิท

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ