QA & Training Specialist (Call Center)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• 1.Monitors performance of staff members according to established monitoring standards, support team in delivering coaching and feedbacks to Team Leaders for further action. 2.Perform QA of In-house call, also produce QA monthly report. 3.Develop talk script for Contact Center when new service launched. 4.Work Closely with Contact Center Team Leaders to ensure effective coaching and development to front line staff to continuously improve. 5.Monitor, analyze and develop corrective/preventive actions. 6.Monitor and ensure all product, service information, bulletin to be updated for Contact Center team to support customers 7.Develop, assess and refine processes & procedures to: ensure continuous improvement in the delivery and quality of services, remedy any existing performance gaps, and adapt to changes in business needs. 8.Maintain, and improve the Call Recording Quality Management platform. 9.Prepare reports to communicate outcomes of quality activities. 10.Identify training needs and organize training interventions to meet quality standards.

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• 1. Bachelor's degree or higher. 2. At least 5 years’ experience of Call Center. 3. Have a good attitude, service mind and interpersonal skill. 4. Strong background in Call Center is preferred. 5. Proficiency in computer skill.

สวัสดิการ

• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• 1.โบนัสประจำปีตามผลประกอบการ / ปรับเงินเดือนประจำปี 2.กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ 3.ประกันชีวิต-อุบัติเหตุกลุ่ม 4.ค่ารักษาพยาบาลพนักงาน 5.ประกันสังคม 6.ลาพักร้อนประจำปี 7.วันหยุดตามประเพณีปีละ 17 วัน 8.สหกรณ์ออมทรัพย์พนักงาน 9.ส่วนลดในการซื้อสินค้าราคาพนักงาน 10.เครื่องแบบพนักงานฟรี 11.งานเลี้ยงสังสรรค์ประจำปี 12.ตรวจสุขภาพประจำปี

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

เอกมัย

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ