Junior Application Support สัญญาจ้าง 6 เดือน มาบตาพุด โซนระยอง

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• สนับสนุนการดูแลและแก้ไขปัญหาระบบงานทางธุรกิจขององค์กรในระดับเบื้องต้น ภายใต้การกำกับดูแลของ Senior Application Support / Team Lead เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถใช้งานระบบได้อย่างต่อเนื่อง รวมถึงช่วยรับเรื่องปัญหา ติดตามสถานะ ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้อง สนับสนุนงาน Incident, Service Request, User Support, Testing, Go-Live Support และจัดทำเอกสารสนับสนุนการปฏิบัติงาน
• •รับแจ้งและบันทึกปัญหา Incident หรือคำร้องขอใช้บริการ Service Request จากผู้ใช้งานผ่านช่องทางที่กำหนด
• •ช่วยตรวจสอบ วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาเบื้องต้นตามคู่มือ Runbook, FAQ, Known Error หรือแนวทางที่ทีมกำหนด
• •ส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนให้ Senior Application Support, Developer, Infrastructure, Database หรือ Vendor พร้อมข้อมูลประกอบที่ครบถ้วน
• •ติดตามสถานะของงานที่รับผิดชอบและสื่อสารความคืบหน้าให้ผู้ใช้งานและหัวหน้างานทราบอย่างเหมาะสม
• •ช่วยตรวจสอบสถานะการทำงานของระบบ เช่น Application Availability, Batch Job, Interface, Error Message และแจ้งความผิดปกติให้ทีมที่เกี่ยวข้องทราบ
• •สนับสนุนงาน UAT, SIT, Go-Live, Hypercare และการทดสอบระบบตามแผนที่ได้รับมอบหมาย
• •ช่วยดูแลข้อมูลตั้งต้น สิทธิ์การใช้งาน หรือ Application Configuration เฉพาะรายการที่ได้รับอนุมัติและอยู่ภายใต้ขั้นตอนควบคุม
• •ช่วยตรวจสอบข้อมูล รายงาน หรือ Interface เบื้องต้นร่วมกับผู้ใช้งานและทีมเทคนิคที่เกี่ยวข้อง
• •จัดทำและปรับปรุงเอกสารสนับสนุนการทำงาน เช่น Operation Manual, Runbook, FAQ, User Guide และ Knowledge Base
• •ปฏิบัติงานตามกระบวนการ ITSM ในส่วนที่เกี่ยวข้อง เช่น Incident Management, Service Request และการบันทึกข้อมูลในระบบ Ticketing

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ ระบบสารสนเทศ บริหารธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับระบบงาน หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• หากมีประกาศนียบัตรด้าน ITIL, Application Support, Business Analysis, ERP, Cloud Platform หรือระบบงานที่เกี่ยวข้อง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์ด้าน Application Support, System Support, Helpdesk, IT Support หรือระบบงานที่เกี่ยวข้อง 2-3 ปี
• มีประสบการณ์ด้าน Application Support, System Support, Helpdesk, IT Support หรือระบบงานที่เกี่ยวข้อง 2-3 ปี
• มีประสบการณ์หรือความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ Ticketing System, UAT, SIT หรือการทดสอบระบบ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถจัดทำเอกสารพื้นฐาน เช่น User Guide, FAQ, Meeting Note, Issue Log หรือ Support Document ได้
• มีประสบการณ์เบื้องต้นกับระบบ ERP, SAP, Workflow, Finance, Procurement, HR, Reporting หรือระบบงานภายในองค์กร
• Technical Skills มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับระบบ Application ทางธุรกิจ เช่น ERP, Workflow, Reporting, Web Application หรือระบบภายในองค์กร•สามารถอ่านและทำความเข้าใจ Error Message, Application Log หรือข้อมูลปัญหาเบื้องต้น เพื่อส่งต่อให้ทีมที่เกี่ยวข้องได้ถูกต้อง•สามารถอ่าน ทำความเข้าใจ และไล่ตรวจสอบ Source Code เบื้องต้น เพื่อช่วยวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา Application และสื่อสารประเด็นทางเทคนิคให้ Developer หรือ Vendor เข้าใจได้ชัดเจน•มีความเข้าใจเทคโนโลยีฝั่ง Front-end เช่น HTML, C
• สนใจส่งประวัติที่ tassanan.w@apns.co.th

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ศาลาแดง

ลุมพินี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ