เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) โชว์รูม ZEEKR พระราม 9

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รับสายและให้ข้อมูลเบื้องต้นแก่ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามายังโชว์รูมและศูนย์บริการ
• ประสานงานการนัดหมายเข้ารับบริการกับลูกค้าและฝ่ายศูนย์บริการ
• ติดตามความพึงพอใจของลูกค้าหลังซื้อรถ หลังส่งมอบ และหลังเข้ารับบริการ
• ดูแลฐานข้อมูลลูกค้า พร้อมบันทึกประวัติการติดต่อและผลการติดตามอย่างครบถ้วน
• รับเรื่องร้องเรียน วิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้น และประสานฝ่ายที่เกี่ยวข้องให้ดำเนินการแก้ไขภายในเวลาที่กำหนด
• ติดตามสถานะข้อร้องเรียนอย่างต่อเนื่องจนปิดเรื่อง พร้อมแจ้งความคืบหน้าให้ลูกค้าทราบ
• ติดต่อดูแลลูกค้าที่ไม่ได้เข้ารับบริการกับศูนย์เป็นระยะเวลานานกว่า 6 เดือน
• ประสานงานและสนับสนุนกิจกรรมลูกค้าสัมพันธ์ เช่น Showroom Event, Service Clinic และ Loyalty Customer Event
• ปฏิบัติตามมาตรฐานการบริการและนโยบายของ ZEEKR รวมถึงข้อกำหนดด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีประสบการณ์ด้านลูกค้าสัมพันธ์ งานบริการลูกค้า Call Center หรือประสานงานอย่างน้อย 1–3 ปี
• หากมีประสบการณ์ในธุรกิจรถยนต์ ศูนย์บริการ หรือแบรนด์ระดับพรีเมียม จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีใจรักงานบริการ สื่อสารสุภาพ และสามารถรับมือกับลูกค้าในสถานการณ์กดดันได้ดี
• มีทักษะการรับเรื่องร้องเรียน การเจรจา การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า และการประสานงานระหว่างฝ่าย
• สามารถติดตามงานหลายเรื่องพร้อมกันได้อย่างเป็นระบบ และรับผิดชอบงานจนปิดเรื่อง
• ใช้งาน Microsoft Office หรือ Google Workspace ได้ดี โดยเฉพาะ Excel/Google Sheets
• สามารถจัดทำรายงาน ตารางสรุป และวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้นได้
• มีบุคลิกภาพดี มนุษยสัมพันธ์ดี ละเอียดรอบคอบ และทำงานร่วมกับผู้อื่นได้
• มีทัศนคติเชิงบวก ยืดหยุ่นเรื่องเวลาทำงาน และสามารถปฏิบัติงานในวันเสาร์–อาทิตย์หรือวันหยุดตามตารางได้

สวัสดิการ

• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ