Admin ตอบแชทลูกค้า / สนับสนุนฝ่ายขาย (มีค่าคอมมิชชั่น)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ตอบแชทลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ (Facebook, LINE OA, Shopee, Lazada ฯลฯ) อย่างรวดเร็วและสุภาพ ภายในระยะเวลาที่กำหนด
• ให้ข้อมูลสินค้า/บริการ ราคา โปรโมชั่น และตอบข้อสงสัยของลูกค้าให้ครบถ้วนถูกต้อง
• ปิดการขายและกระตุ้นยอดขายผ่านการแนะนำสินค้าเพิ่มเติม (Upsell/Cross-sell)
• รับออเดอร์ ตรวจสอบสต๊อกสินค้า และบันทึกข้อมูลคำสั่งซื้อลงในระบบให้ถูกต้อง
• ประสานงานกับฝ่ายคลังสินค้าและฝ่ายจัดส่ง เพื่อให้ลูกค้าได้รับสินค้าตรงเวลา
• ประสานงานกับฝ่ายคลังสินค้าและฝ่ายจัดส่ง เพื่อให้ลูกค้าได้รับสินค้าตรงเวลา
• รับเรื่องร้องเรียน แก้ไขปัญหาเบื้องต้น หรือประสานงานส่งต่อให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องเมื่อจำเป็น
• จัดการเรื่องการคืนสินค้า/คืนเงิน ตามนโยบายบริษัท
• สรุปยอดขายและจัดทำรายงานประจำวัน/สัปดาห์เสนอหัวหน้างาน
• ดูแลรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจและกระตุ้นการซื้อซ้ำ
• อัปเดตข้อมูลสินค้าใหม่ โปรโมชั่น และเงื่อนไขต่าง ๆ ให้ทันสมัยอยู่เสมอ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีความรู้เกี่ยวกับสินค้า/บริการของบริษัทอย่างละเอียด เพื่อตอบคำถามลูกค้าได้ถูกต้องและน่าเชื่อถือ
• เข้าใจกระบวนการขาย ตั้งแต่การให้ข้อมูล การปิดการขาย ไปจนถึงขั้นตอนหลังการขาย (เช่น การจัดส่ง การคืนสินค้า)
• รู้จักใช้งานแพลตฟอร์มแชทและเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
• มีความรู้พื้นฐานด้านการตลาดและจิตวิทยาผู้บริโภค เพื่อเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า
• มีทักษะการขายและปิดการขาย (Sales Closing) สามารถโน้มน้าวลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ
• บริหารจัดการเวลาและตอบแชทได้รวดเร็ว โดยเฉพาะเมื่อต้องรับมือหลายแชทพร้อมกัน
• แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี เมื่อเจอข้อร้องเรียนหรือสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด
• มีความอดทนและควบคุมอารมณ์ได้ดี แม้เจอลูกค้าที่หงุดหงิดหรือใจร้อน
• ละเอียดรอบคอบในการจดบันทึกออเดอร์ ที่อยู่จัดส่ง และข้อมูลลูกค้า เพื่อลดความผิดพล
• ทำงานเป็นทีมร่วมกับฝ่ายอื่น เช่น ฝ่ายคลังสินค้า ฝ่ายจัดส่ง ได้อย่างราบรื่

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

บางพลู

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ