IT Support / Helpdesk

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ตรวจสอบความครบถ้วนของเรื่องที่ได้รับจากทีมดูแลลูกค้า และระบุรายการข้อมูลที่ต้องขอเพิ่มอย่างชัดเจน
• คัดกรองเชิงเทคนิค โดยประเมินเรื่องซ้ำ ปัญหาที่ทราบอยู่แล้ว ผลกระทบต่อธุรกิจ สภาพแวดล้อมการใช้งาน และลำดับความสำคัญ
• แก้ไขปัญหาที่มีวิธีแก้มาตรฐานตามคู่มือปฏิบัติงานและคลังความรู้ พร้อมสรุปคำตอบเชิงเทคนิคกลับไปยังทีมดูแลลูกค้า
• ทำซ้ำปัญหาในสภาพแวดล้อมทดสอบที่ได้รับอนุญาต โดยใช้ข้อมูลทดสอบเท่านั้น และสรุปผลว่าเกิดซ้ำได้หรือไม่
• จัดทำชุดหลักฐานประกอบการตรวจสอบให้ทีมตรวจสอบระบบ ครอบคลุมบริบทของเรื่อง ขั้นตอนการทำซ้ำ และผลที่ควรได้เทียบกับผลจริง
• แจ้งหัวหน้ากะและทีมเทคนิคที่รับผิดชอบนอกเวลาทำการทันทีเมื่อพบเรื่องระดับวิกฤต พร้อมเก็บหลักฐานควบคู่กันไป
• ติดตามผลจากทีมตรวจสอบระบบและทีมพัฒนา จนถึงการทดสอบซ้ำและปิดเรื่องร่วมกับทีมดูแลลูกค้า
• ส่งมอบงานระหว่างกะทุกครั้ง พร้อมสรุปเรื่องค้าง ความเสี่ยง และการดำเนินการลำดับถัดไป
• เสนอปรับปรุงคู่มือปฏิบัติงานและคลังความรู้เมื่อพบปัญหาที่เกิดซ้ำ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีประสบการณ์ 1–3 ปี ในงาน IT Support, Helpdesk, Application Support, Technical Support หรืองานสนับสนุนการทดสอบระบบ (QA Support)
• ทำงานเป็นกะได้ตลอด 24 ชั่วโมง รวมกะกลางคืน วันหยุด และวันนักขัตฤกษ์ พร้อมมีวินัยในการส่งมอบงานระหว่างกะ
• เข้าใจวงจรการจัดการเรื่อง (Ticket Lifecycle) การคัดกรองเชิงเทคนิค การส่งต่อเหตุการณ์ การจัดเก็บหลักฐาน และกระบวนการตรวจสอบเบื้องต้น
• ตรวจสอบปัญหาการใช้งานบนเว็บและแอปพลิเคชันมือถือได้ ทั้งเวอร์ชันของเบราว์เซอร์และแอป อุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ เครือข่ายเบื้องต้น และอุปกรณ์ที่รองรับ
• อ่าน Log และการเรียกใช้ API ในระดับพื้นฐานได้ และเขียนขั้นตอนการทำซ้ำ ผลที่ควรได้เทียบกับผลจริง และบทสรุปเชิงเทคนิคที่ตรวจย้อนกลับได้
• ตระหนักถึงการปกปิดข้อมูลส่วนบุคคล การใช้สิทธิ์เข้าถึงเท่าที่จำเป็น การเก็บร่องรอยการตรวจสอบ และข้อจำกัดของระบบที่ให้บริการจริง
• ทำงานจากที่พักได้อย่างเป็นระบบ มีอินเทอร์เน็ตที่เสถียร พื้นที่ทำงานที่ปลอดภัยต่อข้อมูล และรายงานสถานะสม่ำเสมอ
• มีทักษะภาษาอังกฤษในระดับพื้นฐาน และสามารถนำไปใช้ในการสื่อสารและปฏิบัติงานได้

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• มีเวลาการทำงานที่ยืดหยุ่น
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ทำงานที่บ้าน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• • ทำงานแบบ Hybrid (Office 2 วัน / WFH 3 วัน) • วันทำงาน: จันทร์ – ศุกร์ • วันหยุด: เสาร์–อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์ • ลาพักร้อน 8 วัน/ปี • ลากิจ 7 วัน/ปี • ลาป่วย 30 วัน/ปี • วันลาพิเศษ: ลาสุขภาพสตรี , ลาฉุกเฉิน 7 วัน/ปี , วันหยุดวันเกิด • ประกันสังคม • ประกันกลุ่ม (สุขภาพ) • ตรวจสุขภาพประจำปี • สวัสดิการสนับสนุนการออกกำลังกาย • สวัสดิการเสริมวิตามินเพื่อสุขภาพ • สวัสดิการนวดผ่อนคลาย • สวัสดิการดูแลสายตา • งบประมาณพัฒนาทักษะ (Learning Budget) • งบประมาณสอบใบรับรองวิชาชีพ (Certification) • Learning Leave (นับเป็นวันทำงาน สูงสุด 84 วัน/ปี) • Incentive รายไตรมาส • โบนัสประจำปี • ปรับเงินเดือนประจำปี • สนับสนุนอุปกรณ์ทำงานที่บ้าน (Home Office Support) • Work from Anywhere (สูงสุด 9 วัน/ปี ไม่รวม WFH ปกติ) • Company Trip ประจำปี • อาหารกลางวันและอาหารว่าง (Snacks) • สวัสดิการดูแลตนเองและบุคลิกภาพ (Personal Care) • สวัสดิการสินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารอาคารสงเคราะห์ (ธอส.)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อารีย์

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ