Technical Support Engineer (Contract 1 Year) การทำงานแบบ WFH

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ดูแลและให้การสนับสนุนด้านเทคนิคแก่ลูกค้าและผู้ใช้งาน ผ่าน Ticket / Email / Call / Chat
• วิเคราะห์ แก้ไข และติดตามปัญหาระบบ (Incident & Request) ให้เป็นไปตาม SLA
• Troubleshoot ระบบเบื้องต้นถึงระดับ L1–L2 เช่น Application, Network, Database และ Cloud Environment
• ตรวจสอบ Log, Error และ Monitoring Dashboard เพื่อวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา
• ประสานงานกับทีม Developer, Infrastructure, DBA และ Vendor เพื่อ Escalate และแก้ไขปัญหา
• ดูแล System Monitoring และ Health Check เพื่อให้ระบบทำงานได้อย่างต่อเนื่องและมีเสถียรภาพ
• จัดทำและปรับปรุงเอกสาร Technical Documentation, Runbook, Knowledge Base และ Incident Report
• สนับสนุนการทดสอบระบบ (Application Testing) และจัดทำ Proof of Concept (POC) สำหรับ Solution ใหม่
• จัดทำรายงานสรุปปัญหา แนวทางแก้ไข และข้อเสนอแนะเพื่อป้องกันปัญหาเกิดซ้ำ
• ติดตามและวิเคราะห์ค่าใช้จ่ายด้าน Cloud พร้อมแจ้งเตือนเมื่อพบความผิดปกติ
• ทำงานร่วมกับทีมงานและลูกค้า เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการและ Customer Satisfaction

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ปริญญาตรีสาขา IT, Computer Engineering, Computer Science หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน IT Support / Technical Support / System Support อย่างน้อย 1–3 ปี (ยินดีรับนักศึกษาจบใหม่ที่มีประสบการณ์ฝึกงานหรือโปรเจกต์ที่เกี่ยวข้อง)
• มีความรู้พื้นฐานด้าน Network, Database, API, Cloud Computing และระบบปฏิบัติการ Windows/Linux
• สามารถ Troubleshoot และวิเคราะห์ปัญหาทางเทคนิคเบื้องต้นได้
• มีความเข้าใจ REST API, SQL, TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS และ VPN
• มีความเข้าใจด้าน ITIL, SLA, Incident Management และการทำงานแบบ Agile/Scrum
• สามารถใช้งาน Ticketing System, Jira, Confluence หรือเครื่องมือที่เกี่ยวข้องได้
• มีทักษะการสื่อสารและประสานงานที่ดี พร้อม Service Mind สูง
• สามารถทำงานภายใต้แรงกดดัน จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษในการทำงานและประสานงานกับลูกค้า/Vendor ได้
• หากมีประสบการณ์ด้าน Cloud Platform, Monitoring Tools, API Testing หรือ Application Development จะพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ทำงานที่บ้าน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• 1. กองทุนเงินทดแทน 2. เงินสมทบประกันสังคม 3. เงินสมทบกองทุนเงินสำรองเลี้ยงชีพ 4. ประกันภัยกลุ่ม 5. ค่าตรวจสุขภาพประจำปี 6. ค่ารักษาพยาบาล รวมบุคคลในครอบครัวพนักงาน 7. เงินช่วยเหลือกรณีบุคคลในครอบครัวเสียชีวิต 8. เยี่ยมไข้พนักงาน 9. ค่าล่วงเวลา 10. วันลาพักร้อน และวันหยุดประจำปี 11. การปรับเงินเดือนประจำปี 12. โบนัสประจำปี 13. Co-benefit Notebook 14. ค่าเดินทางทำงานต่างจังหวัด / เบี้ยเลี้ยง 15. สวัสดิการอื่นๆ

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ