โรงพยาบาล มิชชั่น

ประเภทธุรกิจ : กิจกรรมโรงพยาบาล

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

ผู้จัดการแผนก Call Center & Customer Service

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตดุสิต)

เงินเดือน (บาท) :

ตามตกลง

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

Call Center

รูปแบบงาน :

งานประจำ

วันหยุด :

วันเสาร์

เวลาทำงาน :

07:30 - 16:00

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

หน้าที่และความรับผิดชอบ

การบริหารทีมงาน: คัดเลือก ฝึกอบรม และพัฒนาทีมงานบริการลูกค้า รวมถึงการจัดสรรงานและการประเมินผลการทำงานของทีม
การปรับปรุงกระบวนการ: ตรวจสอบและปรับปรุงกระบวนการให้บริการลูกค้าเพื่อให้ได้มาตรฐานและตรงตามความต้องการของลูกค้า
การแก้ปัญหาและตอบสนองลูกค้า: รับมือและแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า รวมถึงการจัดทำแนวทางในการตอบสนองลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ
การจัดการข้อมูลและรายงานผลความพึงพอใจของผู้รับบริการ OPD และ IPD ตามระยะเวลารวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากการให้บริการลูกค้า
การสื่อสารภายในและระหว่างแผนก: ประสานงานกับแผนกอื่น ๆ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วางแผนการดำเนินงานใน Call Center เพื่อให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น โดยเน้นการให้บริการที่รวดเร็วและมีคุณภาพ เช่น การจัดสรรพนักงานตามความต้องการหรือปริมาณสายที่โทรเข้ามา
การจัดการข้อร้องเรียน: ดูแลการแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ไม่สามารถแก้ไขได้ในระดับปฏิบัติการ รวมถึงการให้คำแนะนำหรือแนวทางในการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้น
ดูแลระบบโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
ดูแลทีมล่ามภาษาอังกฤษ เพื่อให้บริการผู้รับบริการต่างชาติ
งานด้านอื่นตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

เพศ :

ไม่ระบุ

อายุ(ปี) :

25 - 35

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี ขึั้นไป

ประสบการณ์(ปี) :

2 ปีขึั้นไป

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

วุฒิการศึกษาปริญญาตรี บริหารธุรกิจ การโรงแรม การท่องเที่ยว หรือสาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
มีประสบการณ์ในงานต้อนรับ ลูกค้าสัมพันธ์ บริการลูกค้าในโรงพยาบาล โรงแรม จะพิจารณาเป็นพิเศษ
มีทักษะทางภาษาอังกฤษในระดับดี สามารถสื่อสารได้ (พูด อ่าน เขียน) มีคะแนน TOEIC มากกว่า 600 คะแนน
มีทักษะทางโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานในโรงพยาบาลจะพิจารณาเป็นพิเศษ
มีความสามารถในการทำงานเป็นทีม มีความอดทน สามารถทำงานภายใต้ภาวะกดดันได้
มีความรับผิดชอบสูง และมีใจรักงานบริการ
มีบุคลิกดี อัธยาศัยดี มนุษยสัมพันธ์ดี

สวัสดิการ

ประกันสังคม
สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

1.วันหยุดนักขัตฤกษ์ ปีละ 13 วัน 2.วันหยุดพักผ่อนประจำปีล่ะ 11 วัน 3.ส่วนลดค่ารักษาพยาบาลบุตรและคู่สมรส 4. กองทุนสำรองเลี้ยวชีพ และประกันสังคม 5.เบิกค่าแว่นตา 6.ศูนย์ออกกำลังกาย (Fitness) ฟรีสำหรับพนักงาน 7.อื่น ๆ