Front Office Manager

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• บริหารและควบคุมการดำเนินงานของแผนกต้อนรับ (Front Office) ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นไปตามมาตรฐานของโรงแรม
• ดูแลการให้บริการในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การสำรองห้องพัก การเช็คอิน การเช็คเอาท์ และการอำนวยความสะดวกแก่ผู้เข้าพัก
• สร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ผู้เข้าพัก พร้อมรับเรื่องร้องเรียนและแก้ไขปัญหาอย่างมืออาชีพ
• วางแผนและบริหารตารางการทำงานของพนักงาน รวมถึงควบคุมอัตรากำลังให้เหมาะสม
• ฝึกอบรม พัฒนา และประเมินผลการปฏิบัติงานของทีม Front Office เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการ
• ประสานงานกับทุกแผนกภายในโรงแรม เพื่อให้การบริการผู้เข้าพักเป็นไปอย่างราบรื่น
• ตรวจสอบรายงานประจำวัน รายงานรายได้ และรายงานที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของแผนก
• ควบคุมมาตรฐานการบริการให้เป็นไปตามนโยบายและมาตรฐานของโรงแรม
• ดูแลการบริหารห้องพัก (Room Inventory) การจัดสรรห้อง และการเพิ่มรายได้จากการขายห้องพัก (Upselling)
• ควบคุมการปฏิบัติตามนโยบายด้านความปลอดภัย การรักษาความลับของข้อมูลผู้เข้าพัก และมาตรฐานการปฏิบัติงาน
• สนับสนุนการดำเนินงานด้าน Revenue Management เพื่อเพิ่มอัตราการเข้าพักและรายได้ของโรงแรม
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาการจัดการโรงแรม การท่องเที่ยว การบริการ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้านงาน Front Office ในธุรกิจโรงแรมอย่างน้อย 3–5 ปี และมีประสบการณ์ในตำแหน่งหัวหน้างานหรือผู้จัดการ
• มีภาวะผู้นำ สามารถบริหารทีมงานและสร้างแรงจูงใจให้พนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• มีทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและการตัดสินใจที่ดี
• มีบุคลิกภาพดี รักงานบริการ และมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี ทั้งการพูดและการเขียน (หากสื่อสารภาษาอื่นได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
• สามารถใช้งานระบบบริหารโรงแรม (PMS) เช่น Opera, Cloudbeds, IDS, Protel หรือระบบที่เกี่ยวข้อง
• สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office ได้เป็นอย่างดี
• มีความละเอียดรอบคอบ ซื่อสัตย์ รับผิดชอบ และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้
• สามารถทำงานเป็นกะ รวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์และวันหยุดสุดสัปดาห์ได้

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• Impressive Benefit • Salary & Service charge (เงินเดือนและค่าบริการ) • 2 Meals on Duty (อาหาร 2 มื้อ / วัน) • Uniform (ชุดพนักงาน) • 6 Days off (วันหยุดประจำสัปดาห์ 6 วัน/เดือน) • 15 days Annual Public Holiday (วันหยุดประเพณี 15 วัน ) • Birthday holiday (วันหยุดในวันเกิด) • Annual Leave (พักร้อนประจำปี) • Internal & External Training and Development (การฝึกอบรมภายในและภายนอก) • Staff Birthday Party & Individual Gift (งานวันเกิดและของขวัญ) • New Year Party (Thank you Party) (งานเลี้ยงปีใหม่ ขอบคุณพนักงาน) • Childbirth Gift (ของขวัญสำหรับคลอด) • Funeral Subvention (เงินช่วยเหลือจัดการงานศพ)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ