Guest Service Agent

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ให้การต้อนรับผู้เข้าพักด้วยความสุภาพ เป็นมิตร และเป็นมืออาชีพ พร้อมสร้างความประทับใจตั้งแต่การเช็คอินจนถึงการเช็คเอาท์
• ดำเนินการเช็คอิน เช็คเอาท์ การรับจองห้องพัก และการเปลี่ยนแปลงข้อมูลการเข้าพักตามมาตรฐานของโรงแรม
• ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลผู้เข้าพัก การลงทะเบียน การชำระเงิน และเอกสารที่เกี่ยวข้อง
• รับสายโทรศัพท์ ตอบข้อซักถาม และให้ข้อมูลเกี่ยวกับห้องพัก สิ่งอำนวยความสะดวก และบริการต่าง ๆ ของโรงแรม
• รับเรื่องร้องเรียนและประสานงานกับแผนกที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาและสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้เข้าพัก
• รับชำระเงิน ออกใบเสร็จ ใบกำกับภาษี และดำเนินการด้านการเงินตามขั้นตอนของโรงแรม
• ประสานงานกับแผนก Housekeeping, Reservation, Engineering, Security และแผนกอื่น ๆ เพื่อให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่น
• ดูแลและอัปเดตข้อมูลผู้เข้าพักในระบบบริหารโรงแรม (PMS) ให้ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
• ส่งเสริมการขายห้องพัก การอัปเกรดห้อง (Room Upgrade) และบริการต่าง ๆ ของโรงแรม (Upselling)
• ดูแลความปลอดภัยและรักษาความลับของข้อมูลผู้เข้าพักตามนโยบายของโรงแรม
• จัดทำรายงานประจำวันและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิการศึกษาระดับ ปวส. หรือปริญญาตรี สาขาการโรงแรม การท่องเที่ยว การบริการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้าน Front Office, Guest Service หรือ Customer Service อย่างน้อย 1 ปี (ยินดีพิจารณานักศึกษาจบใหม่ที่มีใจรักงานบริการ)
• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี ทั้งการพูดและการเขียน (หากสื่อสารภาษาอื่นได้ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ)
• มีบุคลิกภาพดี ยิ้มแย้มแจ่มใส และมีใจรักงานบริการ (Service Mind)
• สามารถใช้งานระบบบริหารโรงแรม (PMS) เช่น Opera, Cloudbeds, IDS, Protel หรือระบบที่เกี่ยวข้อง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office ได้เป็นอย่างดี
• มีทักษะในการสื่อสาร การแก้ไขปัญหา และการทำงานเป็นทีม
• มีความละเอียดรอบคอบ ซื่อสัตย์ และสามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้
• สามารถทำงานเป็นกะ รวมถึงวันหยุดนักขัตฤกษ์และวันหยุดสุดสัปดาห์ได้
• มีความรับผิดชอบสูง และพร้อมเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• Impressive Benefit • Salary & Service charge (เงินเดือนและค่าบริการ) • 2 Meals on Duty (อาหาร 2 มื้อ / วัน) • Uniform (ชุดพนักงาน) • 6 Days off (วันหยุดประจำสัปดาห์ 6 วัน/เดือน) • 15 days Annual Public Holiday (วันหยุดประเพณี 15 วัน ) • Birthday holiday (วันหยุดในวันเกิด) • Annual Leave (พักร้อนประจำปี) • Internal & External Training and Development (การฝึกอบรมภายในและภายนอก) • Staff Birthday Party & Individual Gift (งานวันเกิดและของขวัญ) • New Year Party (Thank you Party) (งานเลี้ยงปีใหม่ ขอบคุณพนักงาน) • Childbirth Gift (ของขวัญสำหรับคลอด) • Funeral Subvention (เงินช่วยเหลือจัดการงานศพ)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ