Senior Executive - CRM

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• 1. เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้า - สร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าในการติดต่อกับแบรนด์ แบ่งเป็น 1.1 ลูกค้าที่เดินทางมาที่สาขา: เริ่มตั้งแต่ความประทับใจในการออกแบบของร้านค้า,ประสบการณ์การบริการจากจุดที่ลูกค้าเดินอยู่หน้าร้านจนถึงการชำระเงิน 1.2 ลูกค้าแบบออนไลน์: ดูแลประสบการณ์ของลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านทางอีคอมเมิร์ซ รวมทั้งดูแลการทดสอบ UX/ UI 1.3 ลูกค้าทางโทรศัพท์: ประสบการณ์การสนทนาทางโทรศัพท์ ไม่ว่าจะเป็นการโทรออก (จากร้านค้า) หรือการโทรเข้า (คอลเซ็นเตอร์) 1.4 ช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ กับลูกค้า: เช่น Mobile Application, บัญชี LINE, LINE@, สื่อสิ่งพิมพ์/สื่อดิจิทัล, แพลตฟอร์มโซเชียลของแบรนด์ 2. การหาลูกค้าใหม่ 2.1 วิเคราะห์กลยุทธ์การซื้อสินค้าของลูกค้ากลุ่มใหม่ 2.2 วางแผนการดำเนินงานร่วมกับหน่วยงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง 2.3 รับคำแนะนำจากหน่วยงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องและปรับกลยุทธ์ตามสถานการณ์ 3.การรักษาลูกค้าเดิม 3.1 วิเคราะห์กลยุทธ์การรักษาลูกค้าเก่าให้มั่นคงยืนนาน 3.2 วางแผนการดำเนินงานร่วมกับหน่วยงานอื่นๆที่เกี่ยวข้อง 3.3 รับคำแนะนำจากหน่วยงานอื่นๆที่เกี่ยวข้องและปรับกลยุทธ์ตามสถานการณ์ 4.การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า 4.1 วิเคราะห์ความถี่ในการซื้อของลูกค้ากลุ่มต่าง ๆ 4.2 การวิเคราะห์รูปแบบการจัดซื้อของลูกค้ากลุ่มต่าง ๆ 5. การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ 5.1 การจัดการข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะของลูกค้า 5.2 การป้องกันการร้องเรียน โดยมีการทำงานร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง อาทิ Operation, Talent Development หรือแผนกอื่น ๆ เพื่อลดการร้องเรียนที่ต้นเหตุ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• - วุฒิการศึกษา ปริญญาตรี – ปริญญาโท ทุกสาขาวิชาที่เกี่ยวข้อง - มีประสบการณ์ด้านลูกค้าสัมพันธ์อย่างน้อย 2 ปี โดยเฉพาะในอุตสาหกรรม FMCG - มีประสบการณ์ตรงจากการพัฒนาและการนำกลยุทธ์ CRM ไปใช้จนประสบความสำเร็จ - มีความรู้ความเข้าใจในข้อมูลและกระบวนการดำเนินงานของ ธุรกิจ - มีทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี - สามารถกำหนดลำดับความสำคัญของงานได้ดี - มีทักษะพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นในเชิงรุกทั้งภายในและภายนอกองค์กร

สวัสดิการ

• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• สิทธิสวัสดิการกลุ่มบริษัทเอสเอสยูพี สวัสดิการที่ได้รับในวันแรก
• อายุงานสองเดือน 1.ด้านประกันสังคม • กองทุนประกันสังคม/ กองทุนเงินทดแทน 2. ด้านประกัน • ประกันอุบัติเหตุสำหรับพนักงานที่ปฏิบัติงานนอกสถานที่เป็นประจำ ได้รับเมื่ออายุงานครบ 7 วัน • ประกันอุบัติเหตุสำหรับพนักงานที่ปฏิบัติงานประจำสำนักงาน และประจำสาขา ได้รับเมื่ออายุงานครบ 2 เดือน สวัสดิการที่ได้รับเมื่อผ่านทดลองงาน 1. ด้านสุขภาพ • การตรวจสุขภาพประจำปี 2. ด้านการออมทรัพย์ • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ • สหกรณ์ออมทรัพย์ SSUP 3. ด้านของขวัญยินดี • ช่อดอกไม้แสดงความยินดีสำเร็จการศึกษาปริญญาตรี/ โท 4. ด้านการเยี่ยม • ของเยี่ยมกรณีพักรักษาตัวในโรงพยาบาล 5. สวัสดิการอื่นๆ • ซื้อเครื่องสำอาง/ อาหารเสริม ส่วนลด 50% สวัสดิการที่ได้รับเมื่ออายุงาน 1 ปีขึ้นไป 1. ด้านสุขภาพ • ประกันสุขภาพ • ค่ารักษาพยาบาลพนักงาน และครอบครัว (บิดา/ มารดา/ บุตร/ คู่สมรสที่จดทะเบียน) 2. ด้านประกัน • ประกันอุบัติเหตุครอบครัว (บิดา/ มารดา/ บุตร) • ประกันชีวิตพนักงานงาน 3. ด้านเงินกู้ยืม • เงินกู้ สหกรณ์ออมทรัพย์ SSUP 4. ด้านของขวัญยินดี • ของขวัญแสดงความยินดีการสมรส (อายุงานครบ 2 ปีขึ้นไป) • ของขวัญแสดงความยินดีการมีบุตร (อายุงานครบ 2 ปีขึ้นไป) 5. โบนัส/ รายได้อื่น ๆ • โบนัสอายุงานครบ 1 ปี/ โบนัสประจำปี/ ปรับค้าจ้างประจำปี 6. สวัสดิการอื่น ๆ • เงินช่วยเหลือเพื่อประกอบพิธีกรรมทางศาสนา/ พวงหรีด การสนับสนุนพิเศษจากกองทุนศักดิ์พรทรัพย์ (สำนักงานกรุงเทพฯ และพนักงานประจำสาขา) 1. ได้รับในวันแรกของการทำงาน ด้านที่พักอาศัย • ให้เช่าอพาร์ทเมนท์ของบริษัทฯ ใกล้สำนักงานใหญ่ (ติดกับ ม.หอการค้า) เดือนละ 2,000 บาท (รวมค่าน้ำ) ห้องแอร์ ขนาด 25
• 35 ตร.ม. 2. ได้รับเมื่อผ่านทดลองงาน • ซื้อสินค้าโครงการกตัญญู ลดราคา 50% 3. ได้รับเมื่ออายุงาน 1 ปี ขึ้นไป ด้านการศึกษา • ทุนการศึกษาบุตรพนักงานในระดับอนุบาล
• อนุปริญญา วงเงิน 5,000
• 8,000 บาท • ทุนเล่าเรียนเพื่อการศึกษาบุตรพนักงานระดับปริญญาตรี วงเงิน 20,000
• 25,000 บาท • ทุนเรียนดีบุตรพนักงานในระดับประถมศึกษา
• ปริญญาตรี วงเงิน 7,500
• 12,000 บาท • พนักงานที่ไม่ได้เบิกทุนการศึกษาบุตร (คนโสด) สามารถเบิกค่าใช้จ่ายในการพัฒนาความรูป และทักษะด้านต่าง ๆ ให้แก่ตนเอง วงเงิน 5,000
• 8,000 บาท • ซื้อหนังสือหรือตำราเพื่อพัฒนาตนเอง ได้รับการสนับสนุนค่าใช้จ่ายจำนวน 75% ตามที่จ่ายจริง ไม่เกินเงินเดือนจำนวนหนึ่งเดือนของพนักงาน • ศึกษาวิชาภาษาต่างประเทศทุกสถาบัน หรือเรียนออนไลน์ภายในประเทศ ได้รับการสนับสนุน ค่าใช้จ่ายจำนวน 75% ตามที่จ่ายจริง ไม่เกินเงินเดือนจำวนหนึ่งเดือนของพนักงาน • ศึกษาวิชาภาษาต่างประเทศโดยการรวมกลุ่มพนักงานให้ได้อย่างน้อย 10 คน และว่าจ้างอาจารย์ มาสอนนอกเวลางาน ได้รับการสนับสนุนค่าใช้จ่ายจำนวน 100% ด้านเงินกู้ยืม • กู้ยืมเพื่อการศึกษาต่อของพนักงาน และบุตรพนักงาน • กู้ยืมเพื่อคลอดบุตร และรักษาพยาบาลบิดา/ มารดา • กู้ยืมเพื่อซื้ออุปกรณ์ในการดูแลสุขภาพบิดามารดา • กู้ยืมเพื่อซื้อที่อยู่อาศัย • กู้ยืมเพื่อซื้อมือถือ/ iPad หรือคอมพิวเตอร์เพื่อพัฒนาความรู้ให้กับตนเอง/ บุตร/ บิดา/ มารดา ได้รับเมื่ออายุงาน 3 ปี ขึ้นไป ด้านสาธารณูปโภค • ได้รับผลิตภัณฑ์จากแบรนด์กตัญญู ทุก 3 เดือน (มี.ค./ มิ.ย./ ก.ย./ ธ.ค.)

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อนุสาวรีย์ชัยสมรภูมิ

พระราม 9

พญาไท

ไม่มี

ทุกสายที่ผ่าน / อนุสาวรีย์ชัยสมรภูมิ

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ