SSUP GROUP : Oriental Princess, Cute Press, GNC

ประเภทธุรกิจ : ค้าปลีก

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

Senior Executive - CRM

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตราชเทวี)

เงินเดือน (บาท) :

ตามตกลง

สาขาอาชีพหลัก :

การตลาด/PR

สาขาอาชีพรอง :

บริหารการตลาด

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

2 ตำแหน่ง

เวลาทำงาน :

08:30 - 17:30

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

หน้าที่และความรับผิดชอบ

SSUP Group เป็นผู้นำธุรกิจความงามและสุขภาพในประเทศไทย ภายใต้แบรนด์ Oriental Princess, Cute Press, LALIL, Bisous Bisous และ GNC ที่มีช่องทางจำหน่ายแบบ Omni-Channels ซึ่งประกอบด้วยช่องทาง Modern Trade, Traditional Trade, E-Commerce, Travel Retail และร้าน Specialty Retail จำนวนมากกว่า 700 สาขา ครอบคลุม 74 จังหวัดทั่วประเทศไทย มีบุคลากรมากกว่า 3,500 คน เราเป็นองค์กรที่มุ่งเน้นการพัฒนาบุคลากรให้มีความสามารถ และก้าวหน้าในหน้าที่การงาน รวมถึงมีสวัสดิการที่ครอบคลุมเพื่อให้พนักงานมีความสุขแ มีคุณภาพชีวิตที่ดี พร้อมทั้งมุ่งมั่นที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์ การบริการให้อยู่ในระดับ World Class เพื่อสามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคชาวไทย และชาวต่างชาติได้อย่างแท้จริง ทั้งนี้ บริษัทในเครือ SSUP GROUP จะไม่มีการเลิกจ้างพนักงานเพราะสาเหตุเนื่องมาจากสภาวะเศรษฐกิจของประเทศตกต่ำเป็นอันขาด 1. เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้า สร้างประสบการณ์เชิงบวกในการติดต่อกับแบรนด์ แบ่งเป็น 1.1 ลูกค้าที่เดินทางมาที่สาขา : เริ่มตั้งแต่ความประทับใจในการออกแบบของร้านค้า จนถึงการชำระเงิน 1.2 ลูกค้าแบบออนไลน์: ดูแลประสบการณ์ของลูกค้า ที่ซื้อสินค้าผ่านทาง Ecommerce รวมทั้งดูแลการทดสอบ UX/ UI 1.3 ลูกค้าทางโทรศัพท์: ประสบการณ์การสนทนาทางโทรศัพท์ ไม่ว่าจะเป็นการโทรออก (จากร้านค้า) หรือการโทรเข้า (Call Center) 1.4 ช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ กับลูกค้า: เช่น Mobile Application, บัญชี LINE, LINE@, สื่อสิ่งพิมพ์/สื่อดิจิทัล, แพลตฟอร์มโซเชียลของแบรนด์ 2. การหาลูกค้าใหม่ 2.1 วิเคราะห์กลยุทธ์การซื้อสินค้าของลูกค้ากลุ่มใหม่ 2.2 วางแผนการดำเนินงานร่วมกับหน่วยงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง 2.3 รับคำแนะนำจากหน่วยงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องและปรับกลยุทธ์ตามสถานการณ์ 3. การรักษาลูกค้าเดิม 3.1 วิเคราะห์กลยุทธ์การรักษาลูกค้าเก่าให้มั่นคงยืนนาน 3.2 วางแผนการดำเนินงานร่วมกับหน่วยงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง 3.3 รับคำแนะนำจากหน่วยงานอื่นๆที่เกี่ยวข้องและปรับกลยุทธ์ตามสถานการณ์ 4. การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า 4.1 วิเคราะห์ความถี่ในการซื้อของลูกค้ากลุ่มต่าง ๆ 4.2 การวิเคราะห์รูปแบบการจัดซื้อของลูกค้ากลุ่มต่าง ๆ 5. การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ 5.1 การจัดการข้อร้องเรียนและข้อเสนอแนะของลูกค้า 5.2 การป้องกันการร้องเรียน โดยมีการทำงานร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง อาทิ Operation, Talent Development หรือแผนกอื่น ๆ เพื่อลดการร้องเรียนที่ต้นเหตุ

คุณสมบัติ

เพศ :

หญิง

อายุ(ปี) :

25 ปีขึั้นไป

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) :

2 ปีขึั้นไป

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

- มีประสบการณ์ด้านลูกค้าสัมพันธ์อย่างน้อย 2 ปี โดยเฉพาะในอุตสาหกรรม FMCG - มีประสบการณ์ตรงจากการพัฒนาและการนำกลยุทธ์ CRM ไปใช้จนประสบความสำเร็จ - มีความรู้ความเข้าใจในข้อมูลและกระบวนการดำเนินงานของธุรกิจ - มีทักษะการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี - สามารถกำหนดลำดับความสำคัญของงานได้ดี - มีทักษะพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นในเชิงรุกทั้งภายในและภายนอกองค์กร