บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด

ประเภทธุรกิจ : บริการ

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

Supervisor Call Center (ไทย)

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตราชเทวี,เขตปทุมวัน)

เงินเดือน (บาท) :

28,000 - 30,000

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

Call Center

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

เวลาทำงาน :

09:00 - 18:00

ระดับตำแหน่งงาน :

Negotiable

หน้าที่และความรับผิดชอบ

1. ควบคุม ดูแลการให้บริการข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการรวมถึงข้อมูลอื่นๆ ของบริษัทแก่ลูกค้าหรือตัวแทน ที่ติดต่อผ่านศูนย์บริการ 2. ควบคุม ดูแลจำนวนของเจ้าหน้าที่ให้เพียงพอต่อการปฏิบัติงานในแต่ละวันและแต่ละช่วงเวลา 3. ประสานงานกับเจ้าหน้าที่ฝึกอบรมในการอบรมและการฝึกปฏิบัติงานจริงของเจ้าหน้าที่ใหม่ให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และประเมินผลการปฏิบัติงานเจ้าหน้าที่ 4. จัดทำและปรับปรุงคู่มือการอบรมเพื่อเพิ่มทักษะในด้านงานบริการให้แก่เจ้าหน้าที่ 5. ปรับปรุงและเพิ่มเติมข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในการปฏิบัติงาน 6. ให้คำแนะนำและเป็นที่ปรึกษาให้กับเจ้าหน้าที่กรณีที่ไม่สามารถชี้แจงข้อมูลแก่ลูกค้าหรือตัวแทนได้ 7. ช่วยเหลือและลดข้อโต้แย้งกรณีที่ตัวแทนเกิดความไม่พึงพอใจในการบริการ 8. ประสานงานกับส่วนงานภายในเพื่อขอข้อมูลและเอกสารต่างๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ 9. รวบรวมและสรุปผลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่เพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้น 10. ปฏิบัติงานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา 11. ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์ (เวียน Shift) วันหยุดอาจไม่ตรงกับวันเสาร์-อาทิตย์ 12. ปฏิบัติงานที่ ตึก สามย่าน มิตรทาวน์

คุณสมบัติ

เพศ :

หญิง

อายุ(ปี) :

28 - 35

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี

ประสบการณ์(ปี) :

5 - 10

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

1. มีประสบการณ์ด้าน Call Center อย่างน้อย 3 - 5 ปี (หากเคยผ่านการคุมทีมหรือเป็นหัวหน้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ) 2. มีไหวพริบ อดทน และมีความรับผิดชอบสูง 3. มีทักษะการสื่อสารและจับใจความได้ดี 4. สามารถใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ได้ดี เช่น Microsoft Office และ Internet 5. พิมพ์ดีดไทย อังกฤษ เป็นแบบสัมผัส คะแนน ไทย 35-40 คำ/นาที อังกฤษ 30 คำ/นาที