บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด

ประเภทธุรกิจ : บริการ

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

QA & Trainer (Call Center) หยุดเสาร์-อาทิตย์

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตพญาไท)

เงินเดือน (บาท) :

21,000 - 25,000

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

บริการ/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center อื่นๆ

รูปแบบงาน :

สัญญาจ้าง

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

วันทำงาน :

จันทร์-ศุกร์

วันหยุด :

วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน :

09:00 - 18:00

ระดับตำแหน่งงาน :

เจ้าหน้าที่

ตรวจสอบบทสนทนาและขั้นตอนการปฏิบัติงานของพนักงาน call center ว่าเป็นไปตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้หรือไม่ (Audit)
นำเสนอขั้นตอนการดำเนินงานใหม่ๆ (SOPs) เพื่อลดข้อผิดพลาดจากการทำงานของพนักงาน call center และ/หรือเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า
จัดเตรียมสื่อการเรียนการสอน และสอนขั้นตอนการทำงานต่างๆ ให้แก่พนักงาน call center
จัดทำสรุปผลการปฏิบัติงานเป็นรายเดือน และนำเสนอให้แก่ลูกค้า
ดำเนินรายการประชุม Calibration
จัดการประชุม เพื่ออบรมและตักเตือนพนักงานที่ทำงานผิดพลาด (Coaching)
อัปเดตขั้นตอนการดำเนินงาน (SOPs) ในระบบ CRM

เพศ :

ไม่ระบุ

อายุ(ปี) :

22 - 35

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี ขึั้นไป

ประสบการณ์(ปี) :

1 - 5

ทักษะภาษาอังกฤษ โดยมีคะแนน TOEIC 550 คะแนนขึ้นไป
ประสบการณ์ทางด้านงาน QA, customer service, telesales หรือ training
ประสบการณ์ทำงานในอุตสาหกรรมยานยนต์
ใช้งาน Salesforce หรือ CRM อื่นๆ ที่ใช้บันทึกข้อมูลลูกค้าในสายงาน customer service
ใช้งาน Genesys หรือโปรแกรมรับสาย-โทรออกอื่นๆ
สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ดี