บริษัท เอ็มโอแค็ป จำกัด

ประเภทธุรกิจ : บริการ

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

Data Analyst (Contact Center Operations)

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตดินแดง,เขตปทุมวัน,เขตพญาไท)

เงินเดือน (บาท) :

25,000 - 35,000

สาขาอาชีพหลัก :

นักวิเคราะห์/เศรษฐศาสตร์

สาขาอาชีพรอง :

เจ้าหน้าที่วิเคราะห์ข้อมูล

รูปแบบงาน :

สัญญาจ้าง

จำนวนที่รับ :

2 ตำแหน่ง

วันทำงาน :

จันทร์-ศุกร์

วันหยุด :

วันเสาร์, วันอาทิตย์

เวลาทำงาน :

09:00 - 18:00

ระดับตำแหน่งงาน :

เจ้าหน้าที่

รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวัดผลประสิทธิภาพ (AHT, SLA, CSAT ฯลฯ) พร้อมจัดทำ Dashboard (Daily/Weekly/Monthly) สนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหาร
วิเคราะห์แนวโน้มปริมาณการติดต่อ (Volume Trends) เพื่อใช้ในการพยากรณ์ (Forecasting) และวางแผนอัตรากำลังคน (Workforce Planning)
ค้นหาต้นตอของปัญหา (Root Cause Analysis) เมื่อตัวชี้วัดไม่เป็นไปตามเป้าหมาย พร้อมเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการทำงาน
ประสานงานกับทีม Operations และ QA เพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกมาพัฒนาคุณภาพการบริการและลดต้นทุน

เพศ :

ไม่ระบุ

อายุ(ปี) :

23 - 30

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) :

1 - 3

เชี่ยวชาญ Microsoft Excel (Pivot, VLOOKUP, Macros/VBA)
สามารถเขียน SQL เพื่อจัดการข้อมูลได้
ใช้งาน Data Visualization ได้ดี (Power BI, Tableau หรือ Looker Studio)
มีทักษะการคิดเชิงวิเคราะห์ (Analytical Thinking) และสามารถสื่อสารข้อมูลที่ซับซ้อนให้เข้าใจง่าย
มีประสบการณ์ในธุรกิจ Contact Center หรือ BPO
มีความเข้าใจตัวชี้วัด (Metrics & KPIs)
คุ้นเคยกับระบบ CRM (Salesforce, Zendesk) หรือระบบโทรศัพท์ (Genesys, Avaya)