QA Call Center (3BB)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ปฎิบัติการในการฟังไฟล์เสียงของทีมที่ต้องมีประเมินผลการให้บริการของพนักงาน ผ่านช่องทางต่างๆ
• ฟังเสียงบันทึกการให้บริการเพื่อตรวจสอบการให้บริการ
• ประเมินการให้บริการตามมาตราฐาน และ KPI ที่กำหนด
• สรุปรายงานและให้คำแนะนำกับทีม Operation เพื่อนำไปพัฒนา แก้ไขปรับปรุงทีมบริการ.
• ร่วมกับทีมในการปรับปรุงกระบวนการ วิธีการปฏิบัติ เพื่อให้เกิดคุณภาพในการบริการสูงสุด และสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
• จัดทำรายงาน สถิติ คะแนน การให้บริการ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิ ปวส.ขึ้นไป
• มีประสบการณ์ 1-3 ปีขึ้นไปในงานด้าน QA Customer Service
• เข้าใจกระบวนการการให้บริการ Contact Center และกระบวนการประเมินผลการบริการ
• มีทักษะในการสื่อlสาร มีทักษะในการให้บริการ
• มีความสามารถในการท่ายทอดความรู้ การให้คำแนะนำเพื่อการพัฒนา
• สามารถใช้คอมพิวเตอร์ได้ดี

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

วัดพระศรีมหาธาตุ

ศูนย์ราชการนนทบุรี

ไม่มี

ไม่มี

51 / 52 / 66 / 150 / 166 / 356

การเดินทางเพิ่มเติม : รถตู้ รังสิต - ปากเกร็ด รถตู้ อนุสาวรีย์ชัย - ปากเกร็ด รถตู้ ม.ราม - ปากเกร็ด รถตู้ จัตุจักร - ปากเกร็ด