Contact Center Professional (Auto Warranty Support)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• Be the first point of contact for our Auto Warranty customers, managing inbound and outbound inquiries via calls and emails with professionalism. You’ll assist customers by addressing their questions, providing information, and coordinating with service centers both in-network and out-of-network to ensure a seamless and exceptional service experience.
• This is a permanent hire position with standard working hours of 8:30–17:30 and comes with a full benefits package. Strong English communication skills are an advantage.
• Answer calls, emails, and chats about warranty coverage, claim notifications, and general enquiries
• Open and manage claim cases in the system for the Used Car/Auto Warranty segment; return missed calls and follow up to create new cases as needed
• Verify customer, vehicle, and document details; ensure complete, accurate submissions and records
• Coordinate appointments with service centers; liaise on payment details (including non‑network) and schedule updates
• Keep customers informed on claim status; handle escalations, complaints, or discrepancies and coordinate solutions with internal/external teams
• Maintain clear case documentation and activity logs; prepare basic reports per guidelines
• Offer relevant services or warranty extensions to support retention and customer value
• Meet service KPIs for responsiveness, quality, and claim resolution
• Days: Regular 5‑day workweek (Mon-Fri); Plus about one Saturday per month with a weekday off in the same week.

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• Education: High Vocational Certificate (Diploma) or Bachelor’s Degree in any field
• Experience: 1+ year in customer service/contact center, CRM
• Thai fluency required; Good English proficiency is an advantage
• Strong communication and customer service mindset; problem‑solving, multitasking, and attention to detail; able to work under pressure and meet deadlines
• Proficient with Microsoft Word, Excel, and MS Teams; familiar with CRM/claims platforms
• Proactive, reliable, punctual; able to work independently while maintaining service quality
• Experience in automotive service center (customer relations), or insurance/warranty support is an advantage

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• • ปรับเงินเดือนประจำปี • โบนัสประจำปี • ประกันสุขภาพ IPD และ OPD (OPD : 1,200 บาท ต่อวัน), ค่าทันตกรรมปีละ 3,000 บาท • ประกันชีวิตและประกันอุบัติเหตุ • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ • โครงการสวัสดิการกู้ยืมเงินเพื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารอาคารสงเคราะห์ • ตรวจสุขภาพประจำปี และวัคซีนป้องกันไข้หวัดใหญ่ • วันหยุดพักผ่อนประจำปี เริ่มต้น 8 วัน ต่อปี และปรับเพิ่มตามอายุงาน • การฝึกอบรม คอร์สเรียนออนไลน์ • สิทธิในการลาอื่นๆ นอกจากกฎหมายกำหนด เช่น ลากิจ, ลาแต่งงาน, ลาบวช • สิทธิพิเศษในการซื้อประกันการเดินทาง และบริการช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉินบนท้องถนน • สิทธิเงินช่วยเหลือพนักงาน (กระเช้าเยี่ยมผู้ป่วย, เงินช่วยเหลือฌาปนกิจศพ ฯลฯ) • สิทธิส่วนลดในการซื้อหุ้นกลุ่มบริษัทอลิอันซ์ • กิจกรรมสันทนาการ (งานเลี้ยงปีใหม่, กิจกรรมส่งเสริมสุขภาพ ฯลฯ) • กองทุนประกันสังคม • กองทุนเงินทดแทน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ชิดลม / เพลินจิต

เพชรบุรี

ราชปรารภ

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : Location: Soi Petchburi 35, Makkasan, Ratchatewi (100% onsite)