Team Leader – Roadside Assistance

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• Essential Job Functions: • Achieve the key performance indicators targets focusing on Customer Satisfaction, Schedule Adherence, Quality and Average handling time. • Lead and role model the Cultural Goals of the organization in order to maximize staff engagement, attendance and retention • Counsel/support the team on day-to-day operating activities. Act as a point of escalation for managing and resolving customer complaints, client enquires and provider relationship issues. • Hold regular team/individual meetings to communicate process updates, review performance, provide effective feedback and set targets/priorities • Attend regular calls/meetings with client BU to review the performance and align on priorities • Proactively identify and communicate ideas to improve customer satisfaction, processes and team’s engagement • Contribute to recruiting quality candidates and developing training plans to address errors, service failures and skills gaps • Succession planning to develop CSA’s leadership skills required to manage the team effectively in the Team Leaders absence • Work with the support services to ensure that each team member is fully equipped to effectively perform their role (workstation, IT hardware, access rights, etc.) • Manage delegated duties within the wider Operations business in the achievement of the business and cultural goals • Act as a role model in representing the Allianz Worldwide Partners’ core values resulting in TRUST from all stakeholders • Adhere and comply with the risk management and compliance obligations/processes Work Conditions: • 40 hours x 5 days per week • Monday – Sunday (public holidays compensated by additional leaves if applicable) • Location: 10 min walk from BTS; Chit Lom • Station or Airport Rail Link; Ratchaprarop Station

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• Qualifications: • Fluent in English, TOEIC +850 • Bachelor degree in any field • At least 2 years of customer service/facing experience • Previous experience in a leadership role/insurance business is appreciated • Intermediate MS Office skills • Excellent interpersonal/communication skills, ability to build/maintain rapport with key stakeholders • Ability to manage priorities and meet deadlines • Strong self-control with ability to create a pleasant working environment • Naturally motivated, self-driven, positive and accountable for business outcomes • Understand/respect other people’s point of view, passionate about coaching the team

สวัสดิการ

• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสุขภาพ
• ประกันชีวิต
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• • ปรับเงินเดือนประจำปี • โบนัสประจำปี • ประกันสุขภาพ IPD และ OPD (OPD : 1,200 บาท ต่อวัน), ค่าทันตกรรมปีละ 3,000 บาท • ประกันชีวิตและประกันอุบัติเหตุ • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ • โครงการสวัสดิการกู้ยืมเงินเพื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารอาคารสงเคราะห์ • ตรวจสุขภาพประจำปี และวัคซีนป้องกันไข้หวัดใหญ่ • วันหยุดพักผ่อนประจำปี เริ่มต้น 8 วัน ต่อปี และปรับเพิ่มตามอายุงาน • การฝึกอบรม คอร์สเรียนออนไลน์ • สิทธิในการลาอื่นๆ นอกจากกฎหมายกำหนด เช่น ลากิจ, ลาแต่งงาน, ลาบวช • สิทธิพิเศษในการซื้อประกันการเดินทาง และบริการช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉินบนท้องถนน • สิทธิเงินช่วยเหลือพนักงาน (กระเช้าเยี่ยมผู้ป่วย, เงินช่วยเหลือฌาปนกิจศพ ฯลฯ) • สิทธิส่วนลดในการซื้อหุ้นกลุ่มบริษัทอลิอันซ์ • กิจกรรมสันทนาการ (งานเลี้ยงปีใหม่, กิจกรรมส่งเสริมสุขภาพ ฯลฯ) • กองทุนประกันสังคม • กองทุนเงินทดแทน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

พญาไท / ชิดลม / เพลินจิต

เพชรบุรี

ราชปรารภ

ไม่มี

สาย 11 / 23 / 38 / 60 / 72 / 93 / 99 / 113 / 512

การเดินทางเพิ่มเติม : - เรือ : เรือด่วนคลองแสบแสบ ลงท่าเรือชิดลม - การรถไฟไทย (ร.ฟ.ท.): ลงสถานีมักกะสัน