Quality Assurance Specialist

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 1 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : กรุงเทพมหานคร(เขตราชเทวี)

เงินเดือน(บาท) : ตามตกลง

วันหยุด : ไม่ระบุ

เวลาทำงาน : ไม่ระบุ

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

Job Summary:

Look after voice and non-voice activities in insurance and customer service and assistance team.

Essential Job Functions:

• Build and Maintain quality assurance activities for call and claims activities in alignment with GCC standards and partner's requirements
• Interpret and implement quality assurance standards and evaluate their adequacy
• Analyze data to identify areas for improvement in the quality system
Provide effective feedback to agents and leadership teams as required on opportunities to improve soft skills, efficiency, procedures, customer experience and provide constructive feedback and guidance to the platform
• Facilitate calibration sessions to ensure expectations are being met and calibration is in alignment
• Develop, recommend and monitor corrective and preventive actions to team leaders and management
• Document internal quality assurance activities and provide feedback to relevant parties
• Collect and compile statistical quality data
• Prepare reports to communicate outcomes of quality activities

คุณสมบัติ

เพศ : ไม่ระบุ

อายุ(ปี) : 25 ปีขึ้นไป

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : ไม่ระบุ

อื่นๆ : ต้องมีคะแนน TOEIC

คุณสมบัติเพิ่มเติม

• Associate’s degree in related field or equivalent combination of education and experience.
• Experience with implementation of corrective action programs
• Product or industry-specific experience
• Strong computer skills including Microsoft Office and databases
• Knowledge of tools, concepts and methodologies of QA
• Knowledge of relevant regulatory requirements
• Thai language
• English Language (Intermediate)

สวัสดิการ

• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสุขภาพ
• ประกันชีวิต
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• ปรับเงินเดือนประจำปี
• โบนัสประจำปี
• ประกันสุขภาพ IPD และ OPD (OPD : 1,200 บาท ต่อวัน), ค่าทันตกรรมปีละ 3,000 บาท
• ประกันชีวิตและประกันอุบัติเหตุ
• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
• โครงการสวัสดิการกู้ยืมเงินเพื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารอาคารสงเคราะห์
• ตรวจสุขภาพประจำปี และวัคซีนป้องกันไข้หวัดใหญ่
• วันหยุดพักผ่อนประจำปี เริ่มต้น 8 วัน ต่อปี และปรับเพิ่มตามอายุงาน
• การฝึกอบรม คอร์สเรียนออนไลน์
• สิทธิในการลาอื่นๆ นอกจากกฎหมายกำหนด เช่น ลากิจ, ลาแต่งงาน, ลาบวช
• สิทธิพิเศษในการซื้อประกันการเดินทาง และบริการช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉินบนท้องถนน
• สิทธิเงินช่วยเหลือพนักงาน (กระเช้าเยี่ยมผู้ป่วย, เงินช่วยเหลือฌาปนกิจศพ ฯลฯ)
• สิทธิส่วนลดในการซื้อหุ้นกลุ่มบริษัทอลิอันซ์
• กิจกรรมสันทนาการ (งานเลี้ยงปีใหม่, กิจกรรมส่งเสริมสุขภาพ ฯลฯ)
• กองทุนประกันสังคม
• กองทุนเงินทดแทน