Customer Service QA Supervisor

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• • Provide clear, detailed and actionable constructive feedback to or Customer Experience representative and recommendations to the Supervisor in-charge. • Facilitate calibration meetings to ensure consistent understanding of quality guidelines and expected behaviors. • Participate in vertical meetings to ensure stakeholder feedback affecting quality guidelines and expected behaviors are integrated to the quality checklist. • Recommend ways to improve processes, call flows, scripts and guidelines based on actual call and email reviews and observations. • Document quality assessments and feedback. • Continuously learn and update oneself on the latest product and process • Investigate customer's problems and find solutions. • Handle major incidents that cannot be resolved by agents. • Work with management on customer service initiatives. • Supervise the customer service agents and team. • Train managers on how to effectively lead customer service agents.

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ไม่ระบุ

สวัสดิการ

• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสุขภาพ
• ประกันชีวิต
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันสังคม
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• • ปรับเงินเดือนประจำปี • โบนัสประจำปี • ประกันสุขภาพ IPD และ OPD (OPD : 1,200 บาท ต่อวัน), ค่าทันตกรรมปีละ 3,000 บาท • ประกันชีวิตและประกันอุบัติเหตุ • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ • โครงการสวัสดิการกู้ยืมเงินเพื่อที่อยู่อาศัยกับธนาคารอาคารสงเคราะห์ • ตรวจสุขภาพประจำปี และวัคซีนป้องกันไข้หวัดใหญ่ • วันหยุดพักผ่อนประจำปี เริ่มต้น 8 วัน ต่อปี และปรับเพิ่มตามอายุงาน • การฝึกอบรม คอร์สเรียนออนไลน์ • สิทธิในการลาอื่นๆ นอกจากกฎหมายกำหนด เช่น ลากิจ, ลาแต่งงาน, ลาบวช • สิทธิพิเศษในการซื้อประกันการเดินทาง และบริการช่วยเหลือรถเสียฉุกเฉินบนท้องถนน • สิทธิเงินช่วยเหลือพนักงาน (กระเช้าเยี่ยมผู้ป่วย, เงินช่วยเหลือฌาปนกิจศพ ฯลฯ) • สิทธิส่วนลดในการซื้อหุ้นกลุ่มบริษัทอลิอันซ์ • กิจกรรมสันทนาการ (งานเลี้ยงปีใหม่, กิจกรรมส่งเสริมสุขภาพ ฯลฯ) • กองทุนประกันสังคม • กองทุนเงินทดแทน

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

รถโดยสารประจำทาง : สาย 11 / 23 / 38 / 60 / 72 / 93 / 99 / 113 / 512

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ