Team Leader (Flight Customer Service / GDS) - Travel Booking App [28k-30k]

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• นำทีม Customer Service Inbound (Tier 1 & Tier 2) เพื่อดูแลให้บริการอย่างมืออาชีพ
• ควบคุมและดูแลการปฏิบัติงานของทีม (จัดตารางงาน การติดตามผล การบรีฟงาน และการโค้ชพนักงาน)
• ดูแลให้ข้อมูลอัปเดตจากแบรนด์ถูกสื่อสารถึงทีมงานอย่างถูกต้องและทันเวลา
• บริหารจัดการปัญหาด้านปฏิบัติการ วิเคราะห์สถานการณ์ และตัดสินใจเพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น
• รายงานปัญหาหรือประเด็นสำคัญให้กับ Project Supervisor
• ช่วยดูแลงานด้าน Operations ทั้งการรับสาย โทรออก และการจัดการเคสที่ซับซ้อน
• ผลักดันการพัฒนาคุณภาพการทำงานในส่วน CRM และ Customer Experience (CX)
• ดูแลให้ทีมสามารถบรรลุ KPI และสร้างการมีส่วนร่วมในการทำงานอย่างต่อเนื่อง
• อัปเดตข้อมูลระบบเกี่ยวกับสินค้าและโปรแกรมต่าง ๆ เพื่อสนับสนุนการทำงานของทีม
• จัดทำรายงานผลการดำเนินงานรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน
• เข้าร่วมประชุมกับแบรนด์ เพื่อนำเสนอข้อมูลเชิงลึก พร้อมสนับสนุนงานเฉพาะกิจตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• จบปริญญาตรี
• ประสบการณ์ในการใช้งาน Global Distribution System (GDS) เพื่อจองตั๋วหรือแก้ไขการจอง
• มีประสบการณ์การจัดการทีม (หากไม่มีประสบการณ์การนำทีม แต่เคยทำงานกับระบบ GDS ทางเรายินดีรับพิจารณา)
• TOEIC 550 / IELTS 5.0 / EF SET 41 (มีลิงก์ให้ทดสอบก่อนสัมภาษณ์)
• มีความยืดหยุ่นในการทำงานเป็นกะ
• สะดวกเริ่มงานวันที่ 20 พฤษภาคม 2026

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• วันลาพักร้อน 8 วันต่อปี และวันลาวันเกิด
• วันลาอื่นๆตามกฎหมาย
• กิจกรรมมากมายในบริษัท และไอศครีมฟรีทุกวันอังคาร

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

พระราม 9

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : เลขที่ 9 อาคารภคินท์ ชั้น 8 ถ.รัชดาภิเษก แขวงดินแดง เขตดินแดง จังหวัดกรุงเทพมหานคร 10400 ประเทศไทย เดินทางสะดวกใกล้ MRT พระราม 9