Team Leader (Content Moderation) - CNX Based

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• Performance Management: Monitor and drive the team’s Key Performance Indicators (KPIs), focusing on both output efficiency and high-quality moderation standards.
• Workforce Planning: Create and manage team shift schedules to ensure sufficient manpower coverage at all times, minimizing gaps in moderation activity.
• Quality Oversight: Collaborate with the QA team to review performance data and implement corrective actions where necessary to maintain service excellence.
• Team Leadership: Act as a point of escalation for complex cases, providing guidance to moderators and fostering a supportive, high-performance team culture.
• Operational Reporting: Track daily attendance and productivity metrics, preparing regular reports for management regarding team health and operational bottlenecks.
• Resource Optimization: Proactively manage leave requests and shift swaps to maintain headcount stability without compromising service level agreements (SLAs).

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• Experience: Proven experience in a leadership or supervisory role, preferably within a BPO, Contact Center, or Content Moderation environment.
• Education: Bachelor’s degree in any field.
• Skills: Strong organizational and time-management skills, with a focus on workforce scheduling and manpower planning.
• Communication: Good command of English and excellent interpersonal skills to lead and motivate a diverse team.
• Analytical Thinking: Ability to interpret performance data and translate it into actionable team goals.
• Adaptability: Must be able to work in a shift-based environment and handle the fast-paced nature of platform safety operations.

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

พระราม 9

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ