Customer Experience Analyst (VOC) - แบรนด์สมาร์ตโฟนชื่อดังจากจีน - 21k+2k

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าจากหลายช่องทาง เช่น แบบสอบถาม ข้อร้องเรียน โซเชียลมีเดีย อีเมล แชท และศูนย์บริการลูกค้า
• ติดตามและวิเคราะห์ตัวชี้วัดด้านความพึงพอใจของลูกค้า เช่น CSAT, NPS และ CES
• ค้นหาสาเหตุของปัญหาหรือความไม่พึงพอใจของลูกค้า พร้อมเสนอแนวทางปรับปรุงการให้บริการ
• จัดทำรายงานและสรุปผลการวิเคราะห์เพื่อนำเสนอแก่ผู้บริหาร
• ประสานงานกับทีมงานที่เกี่ยวข้อง เช่น ฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายควบคุมคุณภาพ และฝ่ายฝึกอบรม เพื่อผลักดันโครงการพัฒนาคุณภาพการบริการ
• ติดตามผลการดำเนินงานและความคืบหน้าของแผนปรับปรุงจากข้อมูลที่วิเคราะห์ได้
• รวบรวม ตรวจสอบ และวิเคราะห์ข้อมูลด้านการดำเนินงานและข้อมูลการให้บริการลูกค้า
• จัดทำรายงานผลการดำเนินงานประจำวัน ประจำสัปดาห์ และประจำเดือน
• พัฒนา Dashboard และรายงานเชิงวิเคราะห์โดยใช้เครื่องมือ เช่น Excel, Power BI, Tableau หรือ Google Data Studio
• สรุปข้อมูลเชิงลึก (Insight) เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจและการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิปริญญาตรี สาย IT คอมพิวเตอร์ หรืออื่นๆที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์การทำงานใน Contact Center / BPO
• สื่อสารภาษาอังกฤษได้ดี (TOIEC 550 หรือเทียบเท่า)
• สามารถทำงานเป็นกะหมุนเวียนได้ในบางโอกาส

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ประกันสุขภาพ
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• วันลาพักร้อนและวันลาอื่นๆ ตามกฎหมาย

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

พระราม 9

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : Transcosmos (Thailand) Co., Ltd. เลขที่ 9 อาคารภคินท์ ถนนรัชดาภิเษก แขวงดินแดง เขตดินแดง กรุงเทพมหานคร 10400 https://share.google/ytv7oHlzpZUbsOMgz