Supervisor (Contact Centre) - แอพแชทสีเขียวชื่อดัง - (31k+1k)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• บริหาร ดูแล และให้คำปรึกษาแก่ทีม Contact Center ทั้ง Inbound และ Outbound เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับมาตรฐานที่กำหนด
• จัดเตรียม วิเคราะห์ และนำเสนอรายงานเกี่ยวกับการให้บริการของผลิตภัณฑ์และบริการต่าง ๆ ภายในแอปพลิเคชันต่อทีมบริหาร
• วางแผนและจัดทำ SOP (Standard Operating Procedure) รวมถึงกำหนดแนวทางและขั้นตอนการปฏิบัติงานสำหรับทีม
• ดูแลและประสานงานด้านการให้บริการลูกค้า VIP โดยให้ข้อมูล ชี้แจงรายละเอียด และอธิบายขั้นตอนการดำเนินงานอย่างถูกต้องและชัดเจน
• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย รวมถึงสนับสนุนและช่วยเหลือสมาชิกในทีมในช่วงที่มีปริมาณการติดต่อจากลูกค้าเป็นจำนวนมาก

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป
• มีประสบการณ์ในตำแหน่ง Supervisor, Team Leader หรือหัวหน้าทีมด้าน Customer Service / Contact Center
• สามารถใช้ภาษาอังกฤษในการสื่อสารและทำงานได้
• มีประสบการณ์ด้าน Contact Center ครอบคลุมงาน Inbound, Outbound
• สามารถใช้งาน Microsoft Excel ได้เป็นอย่างดี และมีทักษะในการจัดทำรายงานพร้อมนำเสนอข้อมูล
• หากมีประสบการณ์หรือความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์และบริการต่าง ๆ ของแอปพลิเคชัน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• สนใจและติดตามความเคลื่อนไหว รวมถึงเทรนด์ใหม่ ๆ ด้าน Technology และ Digital อยู่เสมอ

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ประกันสังคม

สวัสดิการอื่นๆ

• ประกันสังคม ประกันสุขภาพกลุ่ม วันลาพักร้อนและวันลาวันเกิด วันลาอื่นๆตามกฎหมาย กิจกรรมมากมายในบริษัท และไอศครีมฟรีทุกวันอังคาร

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

พระราม 9

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : Pakin Building (MRT พระราม 9)