Complain & Crisis Specialist

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• * รับเรื่องร้องเรียน จากลูกค้า และประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง * ติดตาม Case ร้องเรียนผ่านทาง BMWTH ในระบบ Sem และระบบ VOC รายวัน * ประสานงานภายในทุกแผนกเพื่อเชื่อมต่องานอย่างมีประสิทธิภาพ * รักษามาตรฐาน การติดตาม Case Complaint ให้เป็นไปตาม KPI ที่ BMWT กำหนด * ติดตาม และโต้ตอบ เพื่ออัพเดทสถานะความคืบหน้า Case Complaint กับทาง CIC BMWTH ได้อย่างทันท่วงที * สามารถเจรจา กับลูกค้าร้องเรียนได้ * สรุปรายงาน Case Complaint ประจำเดือน และรายสัปดาห์ * งานอื่นๆ ที่ได้รับมอบหมายจาก CRM Manager * ดำเนินงานร่วมกับ Customer Service Support, Senior CRM Officer, CRM Manager. * Lead การประชุมเกี่ยวกับงานร้องเรียน และนัดหมายประชุมเพื่อหาแนวทางแก้ไข กับหน่วยงานอื่น ๆ * ร่วมจัดทำส่วน Action Plans จากประเด็นการร้องเรียน และเข้าร่วมการดำเนินงาน การประชุม VOC ในทุกการประชุม * รักษาภาพพจน์บริษัทฯ และมุ่งสร้างความพึงพอใจของลูกค้า

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• *ทัศนคติดี และมี Service Mind *บุคลิกภาพดี ยิ้มแย้มแจ่มใส มีใจรักงานบริการ *มีไหวพริบ สามารถแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าได้ดี *หากมีประสบการณ์ด้านธุรกิจรถยนต์จะพิจารณาเป็นกรณีพิเศษ

สวัสดิการ

• ประกันสังคม
• ค่าตอบแทนพิเศษ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสุขภาพ
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สวัสดิการอื่นๆ

• * สวัสดิการเงินแสดงความยินดีพนักงานจดทะเบียนสมรส * สวัสดิการเงินแสดงความยินดีพนักงานคลอดบุตร * สวัสดิการแสดงความเสียใจบิดา-มารดาเสียชีวิต * สวัสดิการตรวจสุขภาพประจำปี * สวัสดิการประกันสุขภาพกลุ่ม * สวัสดิการนวดผ่อนคลายจากหมอนวดพิการทางสายตา * Birthday Leave

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

หมอชิต

พหลโยธิน

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ