บริษัท โซโนม่า จำกัด

ประเภทธุรกิจ : การก่อสร้างอาคารที่ไม่ใช่ที่พักอาศัย

ตำแหน่งงานนี้ได้ปิดการรับสมัครแล้ว...สนใจตำแหน่งงานอื่นคลิกที่นี่

Customer Service Manager (ประจำโรงพยาบาลวันเวลา แยกลำสาลี)

สถานที่ :

กรุงเทพมหานคร (เขตบางกะปิ)

เงินเดือน (บาท) :

ตามตกลง

สาขาอาชีพหลัก :

บริการลูกค้า/ลูกค้าสัมพันธ์/Call Center

สาขาอาชีพรอง :

หัวหน้า/ผู้จัดการ/ผู้บริหาร

รูปแบบงาน :

งานประจำ

จำนวนที่รับ :

1 ตำแหน่ง

วันทำงาน :

ตามที่บริษัทกำหนด

เวลาทำงาน :

09:00 - 18:00

เวลาทำงานอื่น :

ทำงานสัปดาห์ละ 5 วันต่อสัปดาห์ วันหยุดสัปดาห์ละ 2 วัน

ระดับตำแหน่งงาน :

ผู้จัดการ

หน้าที่และความรับผิดชอบ

วางแผนและบริหารทีมบริการลูกค้า (ทั้งผู้ป่วย/ญาติผู้ป่วย และผู้ใช้บริการ wellness) ให้มีประสิทธิภาพ
กำหนดและติดตาม KPI ด้านประสบการณ์ผู้ป่วย (Patient Experience), เวลารอ, ความพึงพอใจ, จำนวนข้อร้องเรียน / ร้องเรียนซ้ำ
พัฒนากระบวนการบริการ (Service Journey) ให้ตอบโจทย์ผู้ป่วยประคับประคอง (เช่น เยี่ยมบ้าน, พยาบาลดูแล, ติดต่อญาติ) และลูกค้าบริการ wellness (เช่น โปรแกรมฟื้นฟู, follow-up)
ประสานงานกับแผนกต่าง ๆ เช่น แผนกพยาบาล, แผนกประคับประคอง, แผนก Wellness, แผนกการตลาด/ประชาสัมพันธ์ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน
จัดการข้อร้องเรียน/ข้อเสนอแนะ และก่อให้เกิดการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
ดูแลภาพลักษณ์บริการ (front-office, ช่องทางติดต่อ, ดิจิทัล/ออนไลน์, social media) เพื่อรองรับผู้ใช้บริการที่หลากหลาย
ควบคุมงบประมาณและทรัพยากรในฝ่ายบริการลูกค้าให้เหมาะสม เช่น พนักงานผู้ดูแล, ช่องทางบริการ, เทคโนโลยีบริการลูกค้า
ส่งรายงานต่อผู้บริหาร (Hospital Director / Patient Experience Director) เกี่ยวกับแนวโน้ม ความพึงพอใจ และข้อเสนอแนะ/แผนพัฒนา

คุณสมบัติ

เพศ :

หญิง

อายุ(ปี) :

35 - 45

ระดับการศึกษา :

ปริญญาตรี - ปริญญาโท

ประสบการณ์(ปี) :

5 - 10

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

เพศ : หญิง อายุ(ปี) : 35-45 ปี
ปริญญาตรีขึ้นไป (สาขาบริหารธุรกิจ, การจัดการโรงพยาบาล, การจัดการบริการสุขภาพ, หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง)
ประสบการณ์: ประมาณ 5-10 ปีขึ้นไป ในตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า
มีความรู้เรื่องมาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาล (เช่น JCI, HA) หรือมาตรฐานบริการผู้ป่วย
มีประสบการณ์ในฝ่าย Patient Experience หรือบริการผู้ป่วย ประคับประคอง (palliative care) จะรับพิจารณาเป็นพิเศษ
เคยทำงานกับโรงพยาบาลเอกชนหรือศูนย์ wellness หรือผ่านงานบริการโรงแรมมาจะรับพิจารณาเป็นพิเศษ
สามารถสื่อสารภาษาจีนได้จะรับพิจารณาเป็นพิเศษ