เจ้าหน้าที่สนับสนุนระบบ (Application Support)

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• การดูแลและสนับสนุนระบบงานประยุกต์ -ตรวจสอบความพร้อมใช้งานของระบบงาน และ Batch/Job เป็นประจำทุกวัน -รับแจ้งและจัดประเภท Incident/Request ให้ถูกต้องตามระดับความรุนแรงและความสำคัญ -แก้ไขปัญหาภายในขอบเขตที่รับผิดชอบ และส่งต่อกรณีที่เกินขอบเขตตามความจำเป็น
• การบริหาร Ticket และการส่งต่อปัญหา -บันทึก Ticket ให้ครบถ้วน ทั้ง Incident/Request/Change และกำหนดผู้รับผิดชอบให้ชัดเจน -บริหารคิวงานตามลำดับความสำคัญ และแจ้งเตือนความเสี่ยงด้าน SLA -ดำเนินการส่งต่อปัญหาสำหรับ Major Incident และปัญหาที่ยังไม่สามารถแก้ไขได้
• กำหนดรายละเอียดของระบบ รวมถึงเอกสาร Functional Requirement และ Technical Requirement
• การสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงและการขึ้นระบบ -สนับสนุนการวางแผนและดำเนินการทดสอบ UAT -ประสานงานกิจกรรม Go-Live ร่วมกับทีมพัฒนาทีมโครงสร้างพื้นฐานและVendor -สนับสนุนและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับระบบหลังจากการพัฒนาและติดตั้งใช้งาน
• การสนับสนุนผู้ใช้งานและถ่ายทอดความรู้ -ให้การสนับสนุนผู้ใช้งานตามบทบาทและบริบทของกระบวนการทำงาน -จัดทำและดูแล FAQ/Knowledge Base สำหรับปัญหาที่เกิดซ้ำ -ฝึกอบรมผู้ใช้งานใหม่และทีมสนับสนุนเกี่ยวกับขั้นตอนมาตรฐาน
• การสนับสนุนด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ -ปฏิบัติตามนโยบายบริษัทด้านความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศและการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล -บังคับใช้การควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงและหลักการให้สิทธิ์เท่าที่จำเป็น -เก็บหลักฐานการสนับสนุนและ Audit Trail เพื่อใช้ในการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับทีมพัฒนา ทีมโครงสร้างพื้นฐาน หรือ Vendor
• มีความรู้พื้นฐาน SQL และการตรวจสอบข้อมูลเพื่อแก้ไขปัญหา
• ผ่านระบบงาน ERP มาอย่างน้อย 1 ปี ถ้าเป็นระบบ ERP SAP-B1 จะพิจารณาพิเศษ

สวัสดิการ

• ค่าทำงานล่วงเวลา
• ทำงานที่บ้าน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สวัสดิการอื่นๆ

• ชุดยูนิฟอร์ม
• กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
• ตรวจสุขภาพประจำปี
• ประกันอุบัติเหตุ
• งานเลี้ยงสังสรรค์ประจำปี
• ปรับเงินเดือนประจำปี
• โบนัสประจำปี(ตามผลประกอบการ)
• อื่นๆ อาทิ ส่วนลดซื้อสินค้าของบริษัท ชุดของขวัญสำหรับพนักงานคลอดบุตร เงินช่วยเหลือค่าฌาปนกิจ เป็นต้น

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

ไม่มี

บางชัน

ไม่มี

ไม่มี

ทุกสายที่ไปทางมีนบุรี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ