เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าและเจ้าหน้าที่รับแจ้งอุบัติเหตุ ( Call Center )

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ส่วนบริการลูกค้า 1. สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจ และ Channel อื่นๆ โดยการทำ Renewal Policy เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่ม % การ Renew ให้สูงขึ้น (Cross Sales & Up-sale) 2. เพิ่มความยั่งยืนของกรมธรรม์ ( Conservation call) เพื่อให้มีรายได้สม่ำเสมอและลดต้นทุนในการทำ New Acquisition โดยการ Save กรมธรรม์ในกรณีที่ลูกค้าต้องการยกเลิก หรือ ติดตามทวงถามลูกค้าเพื่อชำระค่าเบี้ย 3. การทำ Welcome call เพิ่มโอกาสในการ Upselling / X-Selling 4. บริหารจัดการงานให้บริการ และ ดูแลลูกค้าทางโทรศัพท์ รวมทั้ง Outsource เกี่ยวกับปริมาณสาย,สถานะการรับสาย (ประกันภัย,ประกันชีวิตและแคปปิตอล) และการพัฒนาคุณภาพการบริการ รวมทั้งให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนช่องทาง Digital เช่น Facebook, Splus, LMS 5. ให้บริการ ข้อมูล ผ่านช่องทางศูนย์ดูแลลูกค้า โทร1726, email, facebook 6. ส่งเสริมให้ลูกค้าใช้บริการผ่าน Digital service เพื่อให้สอดคล้องกับ Vision ของบริษัท ส่วนงานรับแจ้งอุบัติเหตุ 1. ให้บริการ รับแจ้งอุบัติเหตุ ผ่านช่องทางศูนย์ดูแลลูกค้า โทร 1726 ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน 2. ประสานงาน เพื่อติดตามการให้บริการของพนักงาน Surveyor (พนักงานสำรวจภัย) เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว 3. ส่งเสริมให้ลูกค้าใช้บริการผ่าน Digital service เพื่อสอดคล้องกับ Vision ของบริษัทฯ ตามนโยบาย 4. ประสานงานผ่านช่องทาง Line@ เพื่อสนับสนุนการทำงานและการให้ความช่วยเหลือกับลูกค้า ได้แก่ Line @surveyor, Line Claim for customer 5. ตรวจสอบข้อร้องเรียนเบื้องต้นกรณีลูกค้าแจ้งร้องเรียนเจ้าหน้าที่สำรวจภัยเดินทางล่าช้า 6. สามารถเจรจา ประวิงเวลา หรือ หาทางออกในกรณีสายที่เป็นการร้องเรียนได้ 7. สามารถสอนงาน / On the job training / Coach 8. จัดทำรายงานการทำงานของทีม (ประจำสัปดาห์ / เดือน) ให้กับผู้บริหาร พร้อมข้อเสนอแนะ 9. ให้ข้อมูล/ร่วมนำเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาของการปฏิบัติงานในหน้าที่ๆรับผิดชอบแก่ผู้บังคับบัญชาเพื่อให้ผลของงานบรรลุถึงเป้าหมายที่กำหนด คุณสมบัติ 1. อายุระหว่าง 25-35 ปี 2. จบการศึกษาระดับปริญญาตรี ทุกสาขาที่เกี่ยวข้อง 3. ผู้ที่มีประสบการณ์ในการทำงานที่เกี่ยวข้องกับงานบริการลูกค้า ให้ข้อมูลเรื่องกรมธรรม์ประกันชีวิต จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ 4. มีทักษะในการสื่อสารที่ดีและมีมนุษยสัมพันธ์ในการทำงาน 5. มีวุฒิภาวะทางอารมณ์ สามารถทำงานภายใต้ภาวะงานที่มีความกดดันได้ 6. มีความละเอียดรอบคอบในการทำงานเอกสาร 7. มีทักษะในการใช้คอมพิวเตอร์ (Microsoft Office)

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ไม่ระบุ

สวัสดิการ

• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม
• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ทำงานที่บ้าน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• สิทธิการเบิกค่าทันตกรรม

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

กรุงธนบุรี

สีลม

ไม่มี

ไม่มี

ไม่มี

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ