Service Coordinator (เจ้าหน้าที่ประสานงานบริการ)

รายละเอียดงาน

รูปแบบงาน : งานประจำ

จำนวนที่รับ : 2 ตำแหน่ง

สถานที่ปฏิบัติงาน : สมุทรปราการ(บางพลี)

เงินเดือน(บาท) : 18,000 - 35,000

วันหยุด : วันอาทิตย์

เวลาทำงาน : 08:30 - 17:30

เวลาทำงานอื่น : ไม่ระบุ

หน้าที่ความรับผิดชอบ

- รับเรื่องงานขายอะไหล่และบริการจากลูกค้า หรือ Sales Engineer (Part & After Sales Service) เพื่อรวบรวมความต้องการของลูกค้า รวมถึงประสานงานกับแผนกอื่นๆ เพื่อให้งานเกิดผลสำเร็จของงาน
- ติดต่อกับลูกค้าเพื่อสอบถามข้อมูล และคัดกรองประเภทของงาน เช่น งานคิดเงิน งานประกัน เป็นต้น
- ประสานงานไปยังวิศวกรสนับสนุนด้านเทคนิคและบริการ สำหรับกรณีงานที่สามารถแก้ไขปัญหาเบื้องต้นได้ หรือสามารถ Remote Service ได้
- ลิสต์รายการอะไหล่เพื่อทำใบเสนอราคา และส่งไปยัง Sales Engineer (Part & After Sales Service) เพื่อให้ลูกค้าพิจารณาอนุมัติก่อนเข้าให้บริการ
จัดทำรายงาน IR กรณีที่เป็นงานประกัน เพื่อให้แผนกประกันพิจารณาอนุมัติก่อนเข้าให้บริการ
- ตรวจสอบความพร้อมของรายการอะไหล่ก่อนแจ้งเปิดคำสั่งงาน
- จัดตารางงานตามลำดับความสำคัญและความเร่งด่วนของประเภทงานและลูกค้า พร้อมทั้งทำการนัดหมายวันเข้าให้บริการกับลูกค้าทุกครั้งก่อนแจ้งเปิดคำสั่งงาน
- เขียนใบเปิดคำสั่งงานและใบเบิกรายการอะไหล่ โดยกำหนด Job Code, Component Code, Standard Hours และ Promised Date ให้ชัดเจนก่อนทำการแจ้งเปิดคำสั่งงาน
- ทำการเสนอราคาก่อนและหลังเครื่องยนต์เสียหาย โดยให้ทันกับความต้องการของลูกค้าพร้อมกับเทคโนโลยีด้านดิจิตอล
- ประสานงานและติดตามงานคงค้าง (WIP) กับทีมวางแผน เพื่อให้ทันกับความต้องการของลูกค้าและเป็นไปตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายของฝ่าย/แผนก
- ปรับปรุงและพัฒนากระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มผลผลิตและลดต้นทุนงานบริการ (Productivity Improvement)
แก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยทำการชี้แจงข้อร้องเรียนของลูกค้า และกำหนดสาเหตุของปัญหา รวมถึงหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ดีที่สุด เพื่อตอบสนองต่อความพึงพอใจของลูกค้าได้

คุณสมบัติ

เพศ : ชาย

อายุ(ปี) : 25 - 35

ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี ขึ้นไป

ประสบการณ์(ปี) : 3 - 7

อื่นๆ : ไม่ระบุ

คุณสมบัติเพิ่มเติม

- วุฒิการศึกษาปริญญาตรี สาขาวิศวกรรมเครื่องกล วิศวกรรมไฟฟ้า หรือสาขาอื่นๆที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ด้านวางเเผน / ประสานงาน เช่น จัดการระบบการทำงาน และติดตามงานบริการหลังการขายของทีมช่างภาคสนาม (Field Service Operation) การประสานงานระหว่างลูกค้าและทีมช่าง หรือทีมงานที่เกี่ยวข้อง อย่างน้อย 3 ปีขึ้นไป
- มีความรู้ทางด้านเทคนิคเกี่ยวกับเครื่องกล หรือไฟฟ้ากำลัง จะพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความรู้เชิงพาณิชย์และด้านเทคนิคของผลิตภัณฑ์ Caterpillar โดยเฉพาะเครื่องกำเนิดไฟฟ้า (Generator) จะพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรอบคอบในการจัดการข้อมูลและเอกสาร รวมถึงการตรวจสอบและตระหนักถึงความถูกต้องของข้อมูล และจัดลำดับความสำคัญของงาน
- มีทักษะในการสื่อสาร สามารถรับสารและสื่อให้ทุกคนเข้าใจได้ง่าย รวมถึงรับมือและจัดการกับแรงกดดันจากลูกค้าได้เป็นอย่างดี
- สามารถตอบข้อโต้แย้งต่างๆ ด้วยเหตุและผล ให้ลูกค้ามีความเข้าใจและพีงพอใจได้
- สามารถใช้ Microsoft Office, Word, Excel ในระดับดี
- สามารถทำงานเป็นทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสามารถสื่อสารและทำงานร่วมกับผู้อื่นได้
- หากสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ในระดับสนทนา จะเป็นประโยชน์อย่างมากต่อการทำงาน เพื่อเป็นความก้าวหน้าสายงานอนาคต
- สามารถปฏิบัติงานวันจันทร์- เสาร์ ได้ จะรับพิจารณาเป็นพิเศษ *****
- ปฏิบัติงาน ณ Metro CAT โรงประกอบและซ่อม กม.20 บางพลี จ.สมุทรปราการ*****

สวัสดิการ

• ประกันชีวิต
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท
• เงินโบนัสตามผลงาน

สวัสดิการอื่นๆ

- ค่าเสื่อมรถยนต์ (เฉพาะตำแหน่งพนักงานขาย)
- คอมมิชชั่น (เฉพาะตำแหน่งพนักงานขาย)
- อินเซนทีฟ (เฉพาะตำแหน่งพนักงานขาย)
- Fleet Card (บางตำแหน่งที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง)
- ค่าอาหาร (กรณีปฏิบัติงานที่โรงซ่อม หรือคลังอะไหล่ ก.ม. 20)
- ชุดยูนิฟอร์ม
- อุปกรณ์ Safety
- ประกันอุบัติเหตุ
- ลากิจ 3-6 วัน / ปี
- ลาพักร้อน 6-12 วัน / ปี

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ : ณัฏฐ์

เบอร์ผู้ติดต่อ : 0612699986