Software Support Manager

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• บริหารงาน Support ทั้งหมดของบริษัท
• ออกแบบและบริหารกระบวนการให้บริการหลังการใช้งานระบบ (Post Go-Live Support)
• วางแผนอัตรากำลังคนและบริหารทีมงาน Support ให้เหมาะสมกับปริมาณงาน
• กำหนด SLA, KPI และ Workflow การรับแจ้งปัญหาและการให้บริการลูกค้า
• บริหารคุณภาพงานบริการ (Service Quality Management)
• ติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานตาม SLA ที่กำหนด
• จัดทำรายงาน Monthly Report สรุปผลการให้บริการลูกค้า และ Service Performance รายเดือน
• วางแผนและพัฒนาทีม Support
• พัฒนาศักยภาพทีม ทั้งด้านทักษะเทคนิคและทักษะการบริการ
• สร้างแนวทางการทำงานที่มีประสิทธิภาพ และส่งเสริมการเรียนรู้ในทีมอย่างต่อเนื่อง
• บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management)
• ประสานงานและติดตามสถานะการแก้ไขปัญหาให้เป็นไปตามกำหนด SLA
• ดูแลความพึงพอใจของลูกค้า สร้างความเชื่อมั่นและรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว
• ทำงานร่วมกับทีม Implement ในช่วง Go-Live

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• ปริญญาตรีหรือปริญญาโท สาขาสถิติ วิทยาการคอมพิวเตอร์ หรือสาขาอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ในการทำงานทางด้าน Software Support อย่างน้อย 5 ปี และมีประสบการณ์ในตำแหน่งผูู้จัดการ หรือหัวหน้าทีม Support อย่างน้อย 2 ปี
• มีความเข้าใจในระบบงาน HR เช่น Payroll , Time Attendance จะพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีความเป็นผู้นำ บริหารคน และเก่งในเรื่อง Coach ทีมงาน
• มีประสบการณ์ในการใช้ ฐานข้อมูล Oracle และ SQL Command
• มีทักษะ Incident Management , Problem Management และ Root Cause analysis
• มีความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญของงาน Prioritization และบริหาร SLA

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน

สวัสดิการอื่นๆ

• สวัดิการลาวันเกิด กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ โบนัสปีละ 2 ครั้ง สวัสดิการเงินช่วยเหลือ สวัสดิการเงินเลี้ยงสังสรรค์ เบี้ยขยัน งานปีใหม่ / ท่องเที่ยวประจำปี

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

อโศก

สุขุมวิท / เพชรบุรี

มักกะสัน

ไม่มี

38 / 98 / 136 / 185

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ