หัวหน้าทีมลูกค้าสัมพันธ์

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• วางแผนการจัดตารางการทำงานของพนักงานในทีม
• ประเมินความเหมาะสมของการจัดทีมในแต่ละช่วงเวลา เช่น วันหยุดหรือช่วงที่มีปริมาณเคสมาก
• ติดตามและตรวจสอบการเข้างานของทีม
• มอนิเตอร์การให้บริการของทีม ทั้งด้านการสื่อสาร น้ำเสียง ภาษาเขียน และวิธีการแก้ไขปัญหา
• ประเมินและติดตามปัญหาที่เกิดซ้ำ เพื่อหาสาเหตุและแนวทางป้องกัน
• เป็นที่ปรึกษาให้แก่สมาชิกในทีม,สนับสนุนและอบรมทีม
• เป็นตัวกลางในการสื่อสารระหว่างทีมลูกค้าสัมพันธ์กับฝ่ายอื่นๆ
• วิเคราะห์ข้อมูลการทำงานของทีม
• จัดทำรายงานสรุปภาพรวมการดำเนินงานของทีม CS ให้แก่ผู้จัดการ

คุณสมบัติ

คุณสมบัติด้านความรู้และความสามารถ

• วุฒิปริญญาตรี
• เพศชาย-หญิง อายุ 30-38 ปี
• มีความเข้าใจในระบบ CRM จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• มีประสบการณ์ด้านงานลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Service / Call Center / Contact Center) อย่างน้อย 3–5 ปี
• ประสบการณ์ในการบริหารทีม หรือเป็นหัวหน้างานอย่างน้อย 1–2 ปี

สวัสดิการ

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน
• ประกันชีวิต
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• ประกันสังคม
• ตามข้อตกลงของบริษัท

สนใจสมัครงานตำแหน่งงานนี้กรุณาติดต่อ

การเดินทาง

แยก คปอ.

ไม่มี

ไม่มี

หลักหก

29 / 34 / 59 / 185 / 503 / 510 / 520 / 522 / 39 / 42 / 559 / 95ก

การเดินทางเพิ่มเติม : ไม่ระบุ